Để bảo đảm việc thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) thông suốt khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh Thanh Hóa đã chủ động hỗ trợ các xã, phường vận hành Trung tâm PVHCC cấp xã, thay thế cho bộ phận “một cửa” trước đây.
Thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp đến nay 166 xã, phường trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã tiếp nhận 272.169 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,1%. Ảnh: Thu Thủy.
Từ tháng 6/2025 đến nay, nhiều lớp tập huấn được tổ chức cho cán bộ, công chức cấp xã về Nghị định 118/2025/NĐ-CP và quy trình thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Cùng với đó là hướng dẫn thao tác trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và Cổng dịch vụ công (DVC) quốc gia. Trung tâm tỉnh cũng xây dựng bộ tài liệu trực quan, kèm tình huống thực tế để cán bộ dễ dàng tiếp cận. Nhờ đó, nhiều công chức xã nhanh chóng làm chủ quy trình, xử lý hồ sơ hiệu quả, không để người dân chờ đợi.
Bên cạnh tập huấn, tỉnh còn bố trí đầu mối hỗ trợ trực tuyến, công khai danh sách cán bộ trực để hướng dẫn sử dụng hệ thống. Đặc biệt, bốn công chức được biệt phái lên trực tiếp hỗ trợ hai xã vùng biên giới là Pù Nhi và Mường Lát, giúp địa phương sớm vận hành ổn định.
Theo lãnh đạo Trung tâm PVHCC tỉnh Thanh Hóa, để giải quyết công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả, không bị gián đoạn hay trì trệ, Trung tâm PVHCC đã tham mưu UBND tỉnh Thanh Hóa ban hành quyết định kiện toàn mô hình hoạt động, hướng dẫn xã, phường xây dựng quy chế liên quan. Đồng thời phối hợp các sở, ngành bố trí kinh phí, trang bị cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, nhận diện thương hiệu, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ không bị gián đoạn ngay từ ngày đầu vận hành.
Triển khai chính quyền địa phương 2 cấp bảo đảm thông suốt, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ảnh: Thu Thủy.
Một trong những nội dung trọng tâm là thiết lập tài khoản thu phí, lệ phí trên hệ thống. Đến nay, 100% xã, phường đã hoàn thành cấu hình, sẵn sàng phục vụ thanh toán trực tuyến. Cùng với đó, toàn bộ 2.215 TTHC đã được công khai trên Cổng DVC quốc gia, trong đó nhiều thủ tục được thực hiện trực tuyến toàn tỉnh.
Chỉ sau hơn 2 tháng triển khai chính quyền địa phương 2 cấp (1/7 – 19/9/2025), 166 xã, phường trên địa bàn tỉnh đã tiếp nhận 272.169 hồ sơ, trong đó 94,34% nộp trực tuyến. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,1%.
Tuy nhiên, thực tế vẫn còn khó khăn: hệ thống phần mềm đôi lúc nghẽn mạng, chưa đồng bộ; việc tra cứu TTHC trên Cổng DVC quốc gia còn phức tạp; cán bộ ở một số xã miền núi thiếu kinh nghiệm, trong khi các phường trung tâm lại chịu áp lực hồ sơ quá tải.
Để khắc phục, Trung tâm PVHCC tỉnh tiếp tục mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng sử dụng phần mềm và quy trình nghiệp vụ, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
