Tác động trực tiếp đến người dân và doanh nghiệp
Trong nhịp sống hối hả của Hà Nội, câu chuyện về cải cách hành chính không còn là những văn bản, nghị quyết khô khan mà đã trở thành hơi thở sống động, chạm đến từng hộ dân, từng con ngõ.
Trước đây, những "nỗi ám ảnh" mang tên thủ tục hành chính, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai và môi trường, thường gắn liền với sự chờ đợi, phiền hà và không ít tiêu cực. Nhưng giờ đây, tại phường Vĩnh Tuy, nhờ vào việc phân cấp, phân quyền mạnh mẽ, thời gian xử lý đã được rút ngắn đáng kể, mang lại những hiệu quả rõ rệt.
Cán bộ phường Vĩnh Tuy hướng dẫn và làm thủ tục hành chính về tư pháp cho người dân. Ảnh: Nguyễn Hà.
Theo tìm hiểu của phóng viên, thời gian giải quyết hồ sơ đất đai giảm trung bình 40% so với trước khi áp dụng mô hình mới, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp sớm ổn định cuộc sống, sản xuất kinh doanh.
Cùng với đó, tỷ lệ hài lòng của người dân với thái độ phục vụ của cán bộ phường đạt trên 90%, tăng đột biến so với mức trung bình trước đây. Điều này không chỉ thể hiện sự thay đổi về quy trình mà còn là sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ.
Những con số này không chỉ là thành tích trên giấy tờ mà là minh chứng cho sự thay đổi về tư duy từ quản lý sang phục vụ. Anh Bùi Văn Phương, một người dân 30 tuổi tại Vĩnh Tuy chia sẻ: “Việc triển khai mô hình chính quyền đô thị hai cấp đã mang lại những chuyển biến rõ rệt trong cách phục vụ và giải quyết thủ tục hành chính tại phường, xã. Trước đây, nhiều thủ tục còn rườm rà, thời gian giải quyết kéo dài và thái độ phục vụ của một bộ phận cán bộ còn chưa thực sự tận tình. Tuy nhiên, kể từ khi áp dụng mô hình mới, người dân cảm nhận rõ ràng sự thay đổi theo hướng tích cực”.
Minh chứng là cán bộ công chức tại phường, xã được phân quyền mạnh hơn, có điều kiện chủ động xử lý các yêu cầu của người dân thay vì phải chờ chỉ đạo từ cấp trên. Thái độ phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, cởi mở, thân thiện và gần dân hơn. Không gian làm việc được cải thiện, nhiều nơi áp dụng công nghệ thông tin để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm thiểu tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần. Những thủ tục vốn mất nhiều thời gian trước đây giờ đã được giải quyết nhanh gọn, minh bạch hơn.
Chuyển đổi số - ‘Đòn bẩy’ cho nền hành chính minh bạch
Một trong những điểm nhấn quan trọng của cải cách hành chính tại Vĩnh Tuy chính là việc ứng dụng công nghệ thông tin một cách triệt để.
Chị Nguyễn Thị Huyền Trang, 25 tuổi, cũng nhận thấy sự tiện lợi khi nhiều thủ tục được số hóa, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện trực tuyến. So với trước đây, việc liên hệ và tiếp cận với cơ quan chính quyền hiện nay đã trở nên thuận tiện hơn nhờ vào quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ và cải cách hành chính toàn diện. Nhiều thủ tục hành chính được số hóa, cho phép người dân và doanh nghiệp thực hiện trực tuyến mà không cần trực tiếp đến trụ sở.
Cán bộ phường Vĩnh Tuy hướng dẫn và làm thủ tục hành chính về xây dựng cho người dân. Ảnh: Nguyễn Hà.
Hệ thống cơ sở dữ liệu số hóa của phường Vĩnh Tuy giúp quản lý, tra cứu hồ sơ một cách đồng bộ, tránh tình trạng chồng chéo, sai sót. Cổng dịch vụ công của phường được nâng cấp, trở thành một “cánh cửa ảo” giúp người dân nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả mà không cần đến trực tiếp. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức mà còn hạn chế sự can thiệp tiêu cực, nâng cao tính minh bạch và công bằng.
Chị Huyền Trang cũng chia sẻ, Cổng dịch vụ công quốc gia và các nền tảng số của địa phương ngày càng hoàn thiện, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tính minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, các kênh thông tin như đường dây nóng, email, mạng xã hội của các cơ quan chức năng cũng được đẩy mạnh, tạo điều kiện để người dân phản ánh, kiến nghị và nhận phản hồi nhanh chóng.
Việc số hóa đã “phá vỡ bức tường” ngăn cách giữa người dân và chính quyền, tạo ra một không gian kết nối mới mẻ và hiệu quả. Tuy nhiên, hành trình này vẫn còn nhiều chông gai, bởi mức độ thuận tiện vẫn có sự khác biệt giữa các địa phương, phụ thuộc vào hạ tầng công nghệ, trình độ cán bộ và mức độ đồng bộ trong triển khai.”
Mặc dù đạt được những thành công bước đầu, việc vận hành mô hình chính quyền hai cấp vẫn đối mặt với những thách thức không nhỏ. Sự phối hợp giữa các cấp chính quyền và ngành chức năng chưa thực sự đồng bộ. Tình trạng thiếu thống nhất trong quy hoạch sử dụng đất, thiếu cơ chế giám sát chặt chẽ vẫn là rào cản khiến một số hồ sơ, dự án bị đình trệ.
Để cải cách hành chính thực sự bền vững và lan tỏa
Theo UBND phường Vĩnh Tuy, thời gian tới, để cải cách hành chính thực sự bền vững và lan tỏa, đơn vị sẽ tập trung hoàn thiện khung pháp lý, trong đó, quy định rõ ràng, cụ thể hơn về phân cấp, phân quyền để tránh tình trạng vướng mắc về thẩm quyền. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan lập pháp và hành pháp, đảm bảo các quy định được ban hành vừa phù hợp với thực tiễn, vừa có tính khả thi cao.
Cán bộ phường Vĩnh Tuy hướng dẫn và làm thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Nguyễn Hà.
Đồng thời, phường sẽ, chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ cấp cơ sở không chỉ về chuyên môn mà còn về tư duy phục vụ, đạo đức công vụ. Cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân những người có năng lực, tâm huyết, biến họ thành những công bộc thực sự của nhân dân.
Một trong những nhiệm vụ không kém phần quan trọng là phường sẽ mở rộng và đồng bộ hóa các nền tảng số, đảm bảo rằng mọi người dân, dù ở bất kỳ đâu, cũng có thể tiếp cận được các dịch vụ công một cách dễ dàng và thuận tiện nhất. Cần có những chiến dịch truyền thông mạnh mẽ để nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng công nghệ cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi.
Tại Vĩnh Tuy, mục tiêu không chỉ là giải quyết hồ sơ nhanh hơn mà còn là xây dựng một cơ chế điều phối hiệu quả, một nền hành chính thực sự “gần dân, vì dân”. Đó là hành trình đầy thử thách nhưng cũng đầy hy vọng, nơi mỗi thay đổi nhỏ đều góp phần kiến tạo nên một Hà Nội văn minh, hiện đại và đáng sống hơn mỗi ngày.
