Thay vì phải lên trụ sở xã để làm giấy tờ, những ngày này, Nhà văn hóa các thôn ở xã Phượng Dực (Hà Nội) trở thành điểm tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngay tại cơ sở, với sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ chuyên môn và Tổ chuyển đổi số cộng đồng.
Mô hình “Dịch vụ công lưu động” do UBND xã Phượng Dực tổ chức đang giúp nhiều người dân vùng nông thôn tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận tiện hơn, đồng thời tạo chuyển biến rõ nét trong chuyển đổi số ở địa phương.
Người dân hài lòng vì tiết kiệm thời gian, công sức
Đầu tháng 5/2026, Nhà văn hóa thôn Trung nhộn nhịp hơn thường lệ khi đông đảo người dân các thôn Trung, Thượng, Hạ đến thực hiện thủ tục hành chính. Tại đây, cán bộ chuyên môn cùng Tổ chuyển đổi số cộng đồng trực tiếp hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, quét giấy tờ, đăng nhập tài khoản VNeID và nộp hồ sơ trực tuyến.
Không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng gần gũi. Nhiều người dân lớn tuổi lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến được cán bộ hướng dẫn từng bước nên bớt tâm lý e ngại khi thao tác trên điện thoại thông minh.
Theo UBND xã Phượng Dực, mô hình được triển khai theo Kế hoạch số 148/KH-UBND nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở theo hướng thiết thực, hiệu quả.
Trước đây, để hoàn thiện một số thủ tục như đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn hay cấp bản sao trích lục hộ tịch, nhiều người dân phải đi lại nhiều lần lên UBND xã. Với người cao tuổi hoặc những hộ ở xa trung tâm, việc tiếp cận các nền tảng số cũng gặp không ít khó khăn.
Nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi đã có mặt để làm các thủ tục. Ảnh: Lê Lan.
Nay, các thủ tục được đưa về tận thôn giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại. Hồ sơ được tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn hoàn thiện ngay tại chỗ, hạn chế tình trạng thiếu giấy tờ hoặc phải bổ sung nhiều lần như trước.
Nhiều người dân đánh giá cao thái độ phục vụ tận tình, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ tại điểm hỗ trợ. Từng hồ sơ được kiểm tra kỹ lưỡng, từng thao tác được hướng dẫn cụ thể giúp người dân dễ hiểu, dễ thực hiện, nhất là với những trường hợp chưa quen công nghệ số.
Đưa chính quyền đến gần dân hơn
Để bảo đảm việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ diễn ra thuận lợi, xã Phượng Dực đã bố trí đầy đủ máy tính, máy quét, đường truyền internet cùng các trang thiết bị cần thiết. Lực lượng tham gia hỗ trợ gồm cán bộ chuyên môn và thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng được phân công trực theo lịch cụ thể.
Mô hình nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn. Ảnh: Nguyễn Hà.
Theo đánh giá của địa phương, mô hình “Dịch vụ công lưu động” không chỉ giúp nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, mà còn từng bước thay đổi thói quen thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức truyền thống; tạo sự gắn kết giữa chính quyền và người dân, thể hiện tinh thần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Từ những kết quả bước đầu, xã Phượng Dực dự kiến tiếp tục duy trì và mở rộng mô hình trong thời gian tới nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở và xây dựng chính quyền phục vụ theo hướng thiết thực, hiệu quả hơn.
