Hết cảnh lòng vòng làm giấy tờ
Phường Hải Châu, thành phố Đà Nẵng là địa bàn trung tâm có nhiều cơ quan hành chính, đông dân cư. Chỉ trong buổi sáng, đã có hơn 200 lượt người dân đến thực hiện các thủ tục liên quan đến giấy phép kinh doanh, cấp bản sao trích lục, giải quyết các chế độ liên quan đến lao động, thương binh và xã hội, thủ tục đất đai…
Cán bộ Trung tâm phục vụ Hành chính công phường Hải Châu hướng dẫn người dân làm thủ tục đất đai. Ảnh: Lan Anh
Ông Lê Minh Tuấn, người dân địa phương đến phường lấy trích lục hôn nhân theo giấy hẹn. Ban đầu, ông cũng có chút băn khoăn khi giấy hẹn ghi Phòng Tư pháp quận Hải Châu nhưng nay đã là phường Hải Châu. Tuy nhiên, nhân viên hành chính đã chủ động trao đổi, tiếp nhận giấy hẹn và trả kết quả cho ông Tuấn sau khoảng 10 phút. Khác với trước đây phải qua nhiều bước, lần này cán bộ chỉ nhập thông tin trực tiếp vào hệ thống. “Mọi thứ nhẹ nhàng, nhanh gọn, hết cảnh lòng vòng làm giấy tờ, tôi thấy rất hài lòng”, ông Tuấn nói.
Không riêng gì ông Tuấn, nhiều người dân khác cũng ghi nhận sự thay đổi tích cực trong cách giải quyết hồ sơ hành chính tại địa phương. Các thủ tục về tạm trú, hộ tịch, bảo hiểm... đều được cán bộ hỗ trợ nhanh chóng, không rườm rà.
Ông Nguyễn Trường Chiến đến Trung tâm phục vụ Hành chính phường An Hải làm thủ tục đất đai và hài lòng với quy trình mới. Ảnh: Lan Anh
Tại phường An Hải, ông Nguyễn Trường Chiến cũng có trải nghiệm tích cực khi đến Trung tâm phục vụ Hành chính công phường để làm Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất do Nhà nước giao. Ông cho biết, từ khi Nghị định 151/2025/NĐ-CP về phân định thẩm quyền của chính quyền địa phương hai cấp có hiệu lực, các thủ tục đất đai trở nên thuận tiện hơn rất nhiều.
“Nghị định mới quy định rõ trách nhiệm giữa các cấp chính quyền, lại phân quyền cụ thể trong lĩnh vực đất đai nên người dân đỡ phải đi lại nhiều. Tôi nộp hồ sơ ở phường, được cán bộ hướng dẫn kỹ lưỡng, làm nhanh và rõ ràng", ông Chiến nói.
Theo quy định mới, từ ngày 1/7/2025, các Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai cấp huyện không còn, thay vào đó là các điểm đặt tại cấp xã, phường hoặc khu vực liên xã do cấp tỉnh quyết định. Người dân có thể chọn bất kỳ xã nào trong tỉnh để nộp hồ sơ, không bị ràng buộc bởi nơi có đất như trước. Quy định này giúp giảm thời gian, công sức đi lại, tránh quá tải ở các điểm tiếp nhận đông dân, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.
"Tôi cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền cơ sở. Cán bộ hướng dẫn kỹ, làm việc tận tình, khiến người dân như tôi rất yên tâm", ông Chiến nhận xét.
Tăng cường năng lực chính quyền cơ sở
Mô hình chính quyền hai cấp đang mang lại những chuyển biến rõ rệt trong cách phục vụ người dân, nhất là trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính.
Mô hình chính quyền hai cấp mang lại những cải cách thủ tục đất lớn cho người dân. Ảnh: Lan Anh
Ông Phan Hữu Phụng, Phó Chủ tịch UBND phường Hải Châu, cho biết, phường Hải Châu là đơn vị hành chính hợp nhất từ 5 phường trước đây, dân cư đông, nhu cầu giao dịch cao. Để đáp ứng yêu cầu mới, Trung tâm phục vụ Hành chính công phường đã đầu tư đồng bộ, tăng số lượng ô tiếp nhận từ 7 lên 14, mỗi ô có 2 cán bộ trực, công khai tên và số điện thoại, hệ thống thiết bị được kết nối với chính quyền điện tử thành phố. Cán bộ được tuyển chọn kỹ lưỡng từ các đơn vị cũ, có kinh nghiệm, chuyên môn vững.
“Trước đây, nhiều thủ tục người dân phải nộp ở phường, sau đó liên thông chuyển lên quận hoặc thành phố để giải quyết. Giờ đây, gần như toàn bộ thủ tục đều được tiếp nhận và xử lý trực tiếp tại phường. Việc cho phép người dân giải quyết thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính có thể nộp hồ sơ ở bất kỳ xã, phường nào trong thành phố chính là bước đột phá lớn trong cải cách hành chính. Điều này giúp rút ngắn thời gian, giảm bước trung gian, tránh phiền hà cho người dân”, ông Phụng chia sẻ.
Tuy mô hình chính quyền 2 cấp giúp giảm bớt thủ tục cho người dân, nhưng lại đặt ra yêu cầu cao hơn đối với cán bộ cấp xã, phường. Trước đây, nhiều việc phải chuyển lên quận mới giải quyết được, thì nay chính quyền cơ sở phải đứng ra xử lý trực tiếp. Do đó, cán bộ xã, phường không chỉ có sự nhiệt huyết, trách nhiệm, kỹ năng làm việc với dân và tinh thần phục vụ cao mà còn cần nắm vững chuyên môn.
Thủ tục được tiếp nhận và xử lý trực tiếp tại phường giúp giảm đi lại và tiết kiệm thời gian cho người dân. Ảnh: Lan Anh
Hiện chúng tôi vẫn đang trong quá trình vừa vận hành, vừa rút kinh nghiệm để tiếp tục hoàn thiện, tìm những giải pháp phục vụ người dân tốt hơn. Bên cạnh đó, phường cũng đã ứng dụng chuyển đổi số, ứng dụng các nền tảng của thành phố như dịch vụ công trực tuyến và các phần mềm chuyên dụng để xử lý hồ sơ nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Thực tế tại phường Hải Châu cho thấy, dù vẫn còn khó khăn do lượng hồ sơ quá tải sau sáp nhập, song mô hình mới đã tạo bước chuyển rõ nét trong cải cách hành chính. Người dân đến làm thủ tục nhanh hơn, quy trình gọn hơn. Chính quyền cơ sở được trao quyền nhiều hơn và cũng vì vậy cần phải đổi mới mạnh mẽ hơn để đáp ứng yêu cầu phục vụ ngày càng cao.
