Chất lượng hành chính công tại Cần Thơ: Nơi phục vụ tốt, nơi còn bất cập

Tại phường Long Bình, ngay sau khi vận hành mô hình mới, địa phương đã nhanh chóng ổn định tổ chức, tăng cường kỷ luật hành chính và đặt mục tiêu cải cách thủ tục hành chính gắn với phục vụ người dân.

Ông Phan Phước Trường, Chủ tịch UBND phường Long Bình cho biết địa phương xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, yêu cầu toàn bộ hệ thống chính trị, nâng cao tinh thần trách nhiệm, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, không để xảy ra tình trạng gây phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính.

Ông Lê Hoàng Tấn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Bình cho biết, dù nhân sự còn hạn chế nhưng đơn vị luôn nỗ lực hỗ trợ người dân, đặc biệt là những trường hợp chưa quen thao tác trực tuyến hoặc chưa có định danh điện tử.

“Chúng tôi xác định lấy người dân làm trung tâm phục vụ, cố gắng giải quyết hồ sơ nhanh nhất có thể” - ông Tấn nói.

Sự tận tình ấy đã tạo nhiều phản hồi tích cực từ người dân. Chị Trần Thị Mộng Nghi, người dân phường Long Bình cho biết dù lần đầu thực hiện thủ tục trực tuyến nhưng được cán bộ hướng dẫn cụ thể nên hồ sơ được giải quyết nhanh chóng ngay trong ngày.

Trong khi đó, ông Nguyễn Văn Nhu, ngụ khu vực Bình Thạnh C, phường Long Bình nhận xét việc làm giấy tờ hiện nay “nhẹ nhàng hơn trước”, cán bộ hướng dẫn rõ ràng, giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại.

Tại xã Vị Thủy, dù điều kiện còn khó khăn sau sáp nhập nhưng địa phương vẫn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được bố trí tương đối bài bản, có khu vực chờ, quầy hướng dẫn và cán bộ hỗ trợ trực tiếp.

Ông Trương Trần Trọng Hiếu, Chủ tịch UBND xã Vị Thủy cho biết địa phương xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền.

Anh Lê Văn Nhớ, ngụ ấp 9, xã Vị Thủy chia sẻ khi đến làm thủ tục cùng con nhỏ đã được cán bộ ưu tiên hỗ trợ, hướng dẫn tận tình. “Việc ưu tiên như vậy rất thiết thực, giúp người dân thuận lợi hơn”, anh Nhớ nói.

Tại xã Vĩnh Thuận Đông, việc ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đang mang lại nhiều chuyển biến tích cực. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tăng tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến và rút ngắn thời gian xử lý cho người dân.

Bà Trần Thị Minh Châu, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thuận Đông cho biết địa phương xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

“Chúng tôi luôn khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử và định danh điện tử mức độ 2 để thuận tiện hơn trong các giao dịch hành chính”, bà Châu nói.

Theo thống kê của địa phương, từ tháng 7/2025 đến hết năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 3.200 hồ sơ; tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt gần 100%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 86%.

Ông Nguyễn Văn Hùng, người dân xã Vĩnh Thuận Đông cho biết: “Trước đây làm thủ tục phải đi lại nhiều lần, nay được hướng dẫn rõ ràng, nhiều thủ tục có thể nộp trực tuyến nên rất tiện”.

Trong khi nhiều địa phương còn khó khăn nhưng vẫn nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ người dân thì tại xã Vị Thanh 1, điều kiện phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công vẫn còn nhiều hạn chế.

Giữa những ngày nắng nóng tháng 5, khu vực hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vị Thanh 1 được bố trí tạm dưới mái che tiền chế phía trước trụ sở UBND xã. Khu vực này vốn tận dụng từ nhà xe cũ, diện tích chật hẹp, chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi nắng nóng, bụi và mưa tạt.

Anh Lê Thanh Tùng, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vị Thanh 1 cho biết từ tháng 9/2025 đến nay anh được phân công ngồi thường xuyên tại khu vực bên ngoài để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

“Ở ngoài này thì thoáng nhưng mưa bị tạt, nắng thì nóng, bụi nhiều. Bà con đến làm giấy tờ cũng có phản ánh nóng nực, ngột ngạt”, anh Tùng chia sẻ.

Không chỉ cán bộ chịu áp lực, nhiều người dân cũng cho biết việc chờ đợi nhiều giờ dưới mái tôn nóng bức khiến họ mệt mỏi.

Bà Ngô Thị Thủy, ngụ xã Hồng Dân, tỉnh Cà Mau cho biết bà phải đi hơn trăm cây số để làm giấy tờ ly hôn cho con gái và chờ trích lục khai sinh bổ sung hồ sơ cho tòa án. Trong hai ngày liên tiếp, bà phải ngồi chờ bên ngoài trong điều kiện oi bức. “Mái tôn hắt xuống nóng lắm, ngồi đợi một hai tiếng rất mệt. Nếu có chỗ cho dân ngồi bên trong, có quạt hay máy lạnh thì người dân đỡ vất vả hơn”, bà Thủy nói.

Trong khi đó, chị Nguyễn Thị Bé Ngân, ngụ ấp 2, xã Vị Thanh 1 cho biết cán bộ hướng dẫn nhiệt tình nhưng khu vực chờ bên ngoài khá nóng, đặc biệt vào buổi trưa.

Thừa nhận thực trạng hiện nay, ông Lê Hồng Việt, Chủ tịch UBND xã Vị Thanh 1 cho biết sau sáp nhập, số lượng cán bộ tăng nhưng cơ sở vật chất cũ không đáp ứng được yêu cầu làm việc. Nhiều máy móc đã xuống cấp nhưng vẫn phải tận dụng sử dụng.

Theo ông Việt, nếu điều kiện làm việc kéo dài trong tình trạng thiếu thốn sẽ ảnh hưởng đến tâm lý cán bộ và chất lượng phục vụ người dân. Địa phương đang lập kế hoạch sửa chữa khu vực tiếp công dân, bổ sung máy móc, quạt, máy lạnh và cải thiện nơi chờ cho người dân.

Trước đó, tại Hội nghị sơ kết một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, ông Trương Cảnh Tuyên, Chủ tịch UBND TP Cần Thơ cũng nhìn nhận thẳng thắn rằng một số địa phương hiện vẫn còn hạn chế về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin, tiến độ xử lý hồ sơ và chất lượng phục vụ người dân.

Ông Tuyên nhấn mạnh yêu cầu xây dựng nền hành chính “lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, đồng thời yêu cầu các địa phương không để xảy ra tình trạng gây phiền hà cho người dân.

Thực tế tại nhiều xã, phường cho thấy dù điều kiện còn khó khăn nhưng nhiều địa phương vẫn nỗ lực cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao tinh thần trách nhiệm để phục vụ người dân tốt hơn.

Trong khi đó, những hạn chế kéo dài tại xã Vị Thanh 1 đang đặt ra yêu cầu cần sớm khắc phục để bảo đảm môi trường làm việc cho cán bộ cũng như điều kiện phục vụ người dân đúng với mục tiêu của mô hình chính quyền địa phương hai cấp.