Sau gần một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiều địa phương tại TP. Cần Thơ đã từng bước ổn định bộ máy, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Tuy nhiên, phía sau những chuyển biến tích cực ấy vẫn còn không ít khó khăn, đặc biệt là về cơ sở vật chất tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.
Tại xã Vị Thanh 1, cán bộ Trung tâm đang phải làm việc, tiếp dân ngay dưới mái tôn trong điều kiện thời tiết nắng nóng, người dân cũng phải ngồi chờ trong điều kiện oi bức... Điều này phản ánh rõ những áp lực thực tế ở cơ sở.
Khu vực tiếp nhận, hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vị Thanh 1, TP Cần Thơ được bố trí tạm dưới mái tôn tiền chế, chịu ảnh hưởng trực tiếp từ nắng nóng và thời tiết. Ảnh: Văn Vũ.
Trong điều kiện thời tiết nắng nóng gay gắt của những ngày giữa tháng 5 hiện nay, khu vực tiếp nhận hồ sơ tạm bố trí dưới phần mái che tiền chế phía trước trụ sở UBND xã Vị Thanh 1 nóng hầm hập.
Những hàng ghế nhựa đặt dưới lớp mái tôn mỏng, không có la-phông cách nhiệt, là nơi người dân ngồi chờ đến lượt làm thủ tục hành chính. Mỗi khi trời nắng gắt, hơi nóng từ mái tôn hắt xuống khiến không gian bên dưới trở nên oi bức, ngột ngạt. Phía bên trong, vài chiếc máy tính được đặt trên bàn gỗ cũ kỹ, dây điện kéo tạm bợ. Không gian làm việc chỉ vài chục mét vuông nhưng mỗi ngày tiếp nhận và giải quyết hàng chục lượt hồ sơ.
Anh Lê Thanh Tùng, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vị Thanh 1 cho biết, từ ngày 15/9/2025 đến nay anh được phân công trực tiếp ngồi tại khu vực bên ngoài để hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, hỗ trợ mở tài khoản định danh điện tử và xử lý các trường hợp người dân không thao tác được trên điện thoại.
“Một ngày trung bình khoảng 40-60 hồ sơ, thời điểm trước và sau Tết có ngày lên tới cả trăm hồ sơ. Hiện tại ngoài này chỉ có 2-3 người trực thường xuyên. Ở đây thì thoáng hơn chút nhưng mưa bị tạt, nắng thì nóng, bụi nhiều. Bà con đến làm giấy tờ cũng có phản ánh nóng nực, ngột ngạt”, anh Tùng chia sẻ.
Theo anh Tùng, khu vực hiện tại thực chất chỉ là phần nhà tiền chế tận dụng từ nhà xe cũ để phục vụ tạm thời. Do diện tích bên trong không đủ chỗ nên bộ phận hỗ trợ người dân phải bố trí ra ngoài. Dù điều kiện khó khăn nhưng cán bộ vẫn cố gắng hướng dẫn người dân đầy đủ, nhất là người lớn tuổi đến làm hồ sơ bảo trợ xã hội, đất đai hay trích lục giấy tờ hộ tịch.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vị Thanh 1 làm việc trong khu vực nhà tiền chế tận dụng từ nhà xe cũ để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Văn Vũ.
Không chỉ cán bộ chịu áp lực do thời tiết, nhiều người dân đến làm thủ tục cũng tỏ ra mệt mỏi vì phải chờ đợi hàng giờ trong nắng nóng.
Bà Ngô Thị Thủy, ngụ xã Hồng Dân, tỉnh Cà Mau, cho biết bà phải đi hơn trăm cây số đến làm giấy tờ ly hôn cho con gái và chờ lấy trích lục khai sinh để bổ sung hồ sơ cho tòa án. Suốt hai ngày liên tiếp, bà phải ngồi đợi tại khu vực bên ngoài trong điều kiện oi bức.
“Ngồi ở đây nóng quá, mái tôn hắt xuống rất ngột ngạt. Nếu có chỗ cho dân ngồi bên trong, có quạt hay máy lạnh thì đỡ biết mấy, nhất là người lớn tuổi. Chờ một hai tiếng dưới trời nắng thấy rất mệt”, bà Thủy nói.
Trong khi đó, chị Nguyễn Thị Bé Ngân, ngụ ấp 2, xã Vị Thanh 1, đến đăng ký hồ sơ xin việc trực tuyến, cho biết các cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình nhưng khu vực chờ bên ngoài khá nóng.
“Mấy anh chị hỗ trợ tích cực, nhiệt tình, chỉ có việc phải ngồi chờ đợi phía ngoài hơi vất vả. Bên trong thì mát hơn”, chị Ngân chia sẻ ngắn gọn.
Bà Ngô Thị Thủy, ngụ xã Hồng Dân, tỉnh Cà Mau cho biết, mệt mỏi vì phải ngồi chờ nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vị Thanh 1 trong điều kiện thời tiết oi bức dưới mái tôn nóng. Ảnh: Văn Vũ.
Trao đổi về thực trạng này, ông Lê Hồng Việt - Chủ tịch UBND xã Vị Thanh 1, thừa nhận sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất do số lượng cán bộ tăng nhưng trụ sở cũ không đáp ứng được nhu cầu làm việc.
“Chúng tôi tận dụng cơ quan cũ của xã để bố trí anh em làm việc. Với khối lượng cán bộ công chức hiện nay thì không thể bố trí đầy đủ chỗ làm việc tốt được. Có nơi thuận lợi nhưng cũng có nơi rất khó khăn như xã Vị Thanh 1”, ông Việt nói.
Theo ông Việt, ngoài khó khăn về nơi làm việc, nhiều trang thiết bị hiện nay đã xuống cấp nhưng vẫn phải tận dụng vì chưa có điều kiện thay mới. Một số máy tính cũ không còn đáp ứng yêu cầu vận hành các phần mềm hành chính hiện nay.
Dù vậy, lãnh đạo địa phương đang xây dựng kế hoạch cải tạo Trung tâm Phục vụ hành chính công để giảm bớt khó khăn cho cán bộ và người dân. Dự kiến, xã sẽ đầu tư khu vực nhà xe, nơi ngồi chờ cho người dân đảm bảo thoáng mát hơn, đồng thời sửa chữa phòng ốc, trang bị thêm quạt, máy lạnh, bàn ghế và máy móc phục vụ công việc.
“Chúng tôi đã có nguồn vốn và đang lập dự toán để đầu tư. Mục tiêu là tạo điều kiện làm việc tốt hơn cho cán bộ, đồng thời giúp người dân đến làm thủ tục có không gian đàng hoàng, thoải mái hơn”, ông Việt cho biết.
Lãnh đạo UBND xã Vị Thanh 1 kiểm tra, động viên cán bộ làm việc tại khu vực tiếp nhận hồ sơ tạm bố trí dưới mái tôn tiền chế trong những ngày nắng nóng. Ảnh: Văn Vũ.
Sau gần một năm vận hành bộ máy mới, những khó khăn tại xã Vị Thanh 1 cho thấy áp lực rất lớn ở cấp cơ sở trong quá trình chuyển đổi mô hình quản lý. Thế nhưng trong điều kiện thiếu thốn, cán bộ vẫn kiên trì hỗ trợ người dân mỗi ngày cũng cho thấy nỗ lực không nhỏ của đội ngũ công chức địa phương trong hành trình xây dựng nền hành chính phục vụ - vì dân!
