Chuyện ở Yên Phong: Gần dân hơn để thấu hiểu, đồng hành cùng dân

Cán bộ tìm dân, không để dân phải đi tìm cán bộ

Gia đình bà Lê Thị Nghiêm cách trung tâm xã Yên Phong (tỉnh Thái Nguyên) hơn 20 km, con gái đi làm dâu ở xa, gia đình chỉ có 2 bà cháu nương tựa vào nhau. Không có phương tiện, mỗi lần xuống bản, bà Nghiêm phải đi bộ vượt quãng đường dài đầy gian nan.

Bà kể, năm 2025, người chồng rời xa bà về với tiên tổ, nỗi buồn và đôi chân ngày càng thêm yếu khiến việc đi lại của bà gặp nhiều khó khăn. Tháng 6 vừa qua, gia đình bà làm thủ tục chia tài sản thừa kế nhưng đường từ bản đến ủy ban xã xa xôi, bà Nghiêm không thể tự mình đến làm việc.

Không để người dân phải đi tìm cán bộ, nhất là với những người có hoàn cảnh khó khăn như bà Nghiêm, anh Ma Thanh Loạn, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong đã rời nhiệm sở, men theo con đường nhỏ vượt suối, băng rừng đến giúp bà Nghiêm làm thủ tục. Chỉ trong buổi sáng, với sự hướng dẫn tỷ mỉ của anh Loạn, bà Nghiêm đã làm xong hồ sơ.

Chị Đinh Thị Kim Ngân, thôn 9, xã Yên Phong được bố tặng cho thửa đất rừng, để làm thủ tục cho tặng, nhẽ ra chị phải lên ủy ban xã để làm việc, nhưng lúc này sức khỏe của chị không được tốt do đang mang thai. Được cán bộ xã đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục chứng thực, hiện hồ sơ của chị Ngân đã xong, đang chờ cơ quan chuyên môn cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.

Chị Ngân cho biết, thời điểm làm thủ tục, chị mới đi viện về, để an toàn sức khỏe của mẹ và thai nhi, bác sĩ yêu cầu hạn chế đi lại. Cán bộ xã đã đến tận nhà hướng dẫn, kê khai cụ thể, nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ. Theo chị Ngân nhận xét: “Sau khi thực hiện chính quyền 2 cấp, cán bộ xã rất gần dân, việc của dân được hướng dẫn tận tình, chu đáo, nhanh chóng, bản thân rất phấn khởi, yên tâm”.

Nhận những lời khen từ người dân nhưng anh Ma Thanh Loạn rất khiêm tốn nói rằng, việc hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính là chủ trương của xã, hướng tới mục tiêu bảo đảm mọi người được tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh chóng. Các đối tượng được ưu tiên hỗ trợ, gồm: người cao tuổi; người khuyết tật; người có sức khỏe yếu; người gặp khó khăn trong vận động, nghe, nói hoặc nhìn; người chưa thành thạo công nghệ thông tin, gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Cũng theo anh Loạn, hiện Trung tâm đang hướng tới xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gần gũi, hiệu quả, đây cũng là giải pháp quan trọng nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số trên địa bàn.

Chia sẻ về điều này, ông Ma Đăng Huy - Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Yên Phong cho biết: Để triển khai hiệu quả, đối với những trường hợp đặc biệt khó khăn, không có điều kiện đến giao dịch trực tiếp, địa phương sẽ xem xét hỗ trợ tại nhà theo danh sách được phê duyệt.

Người dân sẽ được hướng dẫn kê khai hồ sơ, hoàn thiện giấy tờ, bổ sung các thành phần còn thiếu; hỗ trợ sao chụp, quét tài liệu cần thiết. Được hỗ trợ tạo tài khoản dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt thông qua tài khoản ngân hàng hoặc các ứng dụng thanh toán điện tử.

Trung tâm bố trí bảng hướng dẫn trực quan, dễ hiểu tại khu vực giao dịch, phát hành tờ rơi tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính. Các trường hợp thuộc nhóm đối tượng yếu thế được ưu tiên tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhằm giảm thời gian chờ đợi.

Trong quá trình triển khai, người cao tuổi không biết điền biểu mẫu, chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính, người khuyết tật gặp khó khăn trong việc đi lại sẽ được cán bộ trực tiếp hướng dẫn.

Lấy người dân là trung tâm phục vụ

Đầu giờ làm việc buổi sáng, chúng tôi chứng kiến chị Nguyễn Thị Ngọc Hà, cán bộ địa chính (Phòng Kinh tế xã Yên Phong) đang miệt mài xử lý tập hồ sơ dày cộm trên bàn. Đang trong thời gian cao điểm làm giàu, làm sạch dữ liệu đất đai, công việc của chị Hà càng thêm bận rộn.

"Yên Phong tuy dân số không lớn nhưng nhiều thôn vùng cao, đường sá đi lại rất khó khăn. Hiện xã chỉ có một cán bộ địa chính, vừa phải giải quyết thủ tục đất đai, vừa phải hướng dẫn người dân đến làm thủ tục, công việc rất nhiều" - sau hơn 2 tiếng đồng hồ mải miết với công việc, người cán bộ địa chính mới có chút thời gian để trò chuyện. Chị bảo: “Những ngày này chúng tôi phải làm việc cả buổi trưa, hết giờ tranh thủ làm thêm, thậm chí mang cả hồ sơ về nhà để làm vào buổi tối. Những ngày trước cảm thấy rất áp lực nhưng dần rồi cũng quen”.

Chị nói rằng chị vừa nhập xong một loạt hồ sơ đất đai lên hệ thống để kịp tiến độ. Bây giờ tranh thủ xuống một vài hộ để thăm nắm, hỗ trợ giải quyết thủ tục đất đai cho bà con.

Gia đình đầu tiên chị Hà đến là nhà bà Nguyễn Thị Tiến, cách ủy ban xã không xa. Bà Tiến có một mảnh vườn và một mảnh đất rừng cần làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.

Suốt quá trình làm hồ sơ, chị Hà đã trực tiếp hướng dẫn, đến nay một trong hai mảnh đất đã được cấp giấy chứng nhận, một mảnh đang trong quá trình chờ cơ quan chuyên môn về đất đai xử lý.

Chỉ khoảng 20 phút, chị Hà đã nắm rõ hồ sơ của bà Tiến đang ở bước nào, thủ tục đã đầy đủ chưa. Không khí trò chuyện vui vẻ, bà Tiến lộ rõ tâm trạng phấn khởi khi thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của mình được xử lý nhanh chóng, không phải tốn công đi lại nhiều lần.

Còn câu chuyện của chị Nông Thị Mơ ở thôn 8 khá đặc biệt, vài năm trước gia đình làm căn nhà cấp 4 trên mảnh đất ven đường quốc lộ đi qua xã. Thời điểm đó gia đình chị làm nhà trên đất rừng, khi làm thủ tục chuyển đổi buộc phải phá dỡ ngôi nhà để đủ điều kiện cấp sổ.

Khi dỡ nhà xong, thủ tục cấp sổ đỏ chưa xong, gia đình phải đi ở tạm nên với chị Mơ, nhu cầu được cấp sổ đỏ để làm nhà trở nên rất cấp thiết. Sau khi chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động, chị nhanh chóng đến ủy ban xã làm thủ tục để được cấp sổ.

Được cán bộ địa chính Nguyễn Thị Ngọc Hà thường xuyên trao đổi, hướng dẫn, đến nay cơ bản hồ sơ liên quan đến cấp xã của gia đình chị Mơ đã xong, đang chờ cơ quan chuyên môn cấp sổ. Theo chị Hà, dù công việc chuyên môn rất bận nhưng chị vẫn dành thời gian gặp gỡ người dân, nếu người dân cần, chị luôn sẵn sàng hỗ trợ. Cũng vì thường xuyên gần gũi, trò chuyện với bà con nên chị sớm tiếp cận thông tin về đất đai trên địa bàn, cứ vướng ở đâu là chị phối hợp chủ động giải quyết ngay ở đó.

“Đối với nhiều gia đình, nhu cầu cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất là rất cấp thiết để họ có thể xây nhà, thế chấp lấy vốn kinh doanh, do đó bên cạnh việc chuyên môn, lúc nào bà con đến mình cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ”, chị Hà tâm sự.

Ba cái "được" của chính quyền địa phương 2 cấp

Sau khi sáp nhập, xã Yên Phong có diện tích tự nhiên gần 116 km2, dân số 7.278 người, có 7 dân tộc anh em cùng sinh sống trên địa bàn, gồm: Tày, Nùng, Kinh, Dao, Mông, Hoa, Sán Chí.

Ông Chu Văn Triều, Chủ tịch UBND xã Yên Phong (tỉnh Thái Nguyên) cho biết: Yên Phong là xã thuộc vùng kinh tế đặc biệt khó khăn, cơ sở vật chất, hạ tầng còn thiếu thốn, địa bàn rộng, dân cư không tập trung, trình độ dân trí không đồng đều, tỷ lệ người đồng bào dân tộc thiểu số cao, số hộ nghèo lớn.

Từ khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, lãnh đạo xã xác định lấy người dân làm trung tâm, mọi hoạt động phải hướng đến phục vụ người dân.

Xã đã thành lập các tổ đến tận thôn, bản hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính, tổ công nghệ số cộng đồng giúp người dân nộp hồ sơ trực tuyến, kê khai trên môi trường mạng.

Đối với phát triển kinh tế, xã tập trung chuyển đổi cơ cấu cây trồng, đưa một số loại cây vụ đông vào sản xuất như khoai tây, củ cải Nhật, cây ớt.

Xã đang thực hiện mô hình trồng cây măng bát độ, mở ra triển vọng đối với địa phương có nhiều đồi núi như Yên Phong. Để làm được xã dành khoảng 500 triệu đồng hỗ trợ người dân mua giống đủ trồng từ 65-70 ha, tập huấn kỹ thuật cho các hộ tham gia.

Hiện nay xã cũng vận động người dân trồng cây cát sâm, diện tích đạt khoảng 24 ha; cây sâm bố chính khoảng 3 ha. Đây đều là những loại cây lần đầu tiên trồng trên địa bàn xã.

Đối với kinh tế rừng, tổng diện tích rừng trồng gần 4.000 ha, xã tập trung chuyển đổi hơn 1.900 ha đạt chuẩn FSC, có doanh nghiệp đứng ra bao tiêu toàn bộ sản phẩm.

Chủ tịch UBND xã Yên Phong Chu Văn Triều nhận định, cái được lớn nhất là người dân đã dần thay đổi tư duy trong sản xuất, tập trung vào cây trồng mới có giá trị kinh tế cao. Cái được thứ 2 là môi trường làm việc chuyển từ giải quyết thủ tục hành chính sang tư duy phục vụ, cán bộ và người dân không còn khoảng cách. Cái được thứ 3 là gần dân hơn, kiến nghị, khó khăn của người dân, hợp tác xã được quan tâm, thấu hiểu và giải quyết nhanh chóng.