Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ vừa ký ban hành Chỉ thị số 22/CT-UBND về việc nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) năm 2026, với mục tiêu đưa PAR INDEX vào nhóm 10 và SIPAS vào nhóm 15 địa phương dẫn đầu cả nước.
Xã Lương Sơn đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ảnh: Thùy Anh.
Theo chỉ thị, năm 2025, Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) của tỉnh Phú Thọ đạt 90,96 điểm, xếp thứ 15/34 tỉnh, thành phố, thuộc nhóm A; Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) đạt 82,69%, xếp thứ 21/34 tỉnh, thành phố. Kết quả này thể hiện sự nỗ lực của các cấp, các ngành trong bối cảnh khối lượng công việc lớn sau sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được, Chỉ số PAR INDEX vẫn còn các tiêu chí, tiêu chí thành phần bị trừ điểm hoặc chưa đạt điểm tối đa như: công tác tuyên truyền cải cách hành chính; công khai, cập nhật thủ tục hành chính; chất lượng giải quyết hồ sơ; xử lý kiến nghị sau thanh tra, kiểm toán về tài chính - ngân sách; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến, dịch vụ dữ liệu đưa vào sử dụng chính thức….
Đối với Chỉ số SIPAS, vẫn còn một số nội dung cần khắc phục như: cơ hội tham gia của người dân; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách; kết quả dịch vụ; tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, trải nghiệm dịch vụ công trực tuyến và tình trạng phiền hà, sách nhiễu, chi phí ngoài quy định.
Để tạo chuyển biến thực chất, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu giám đốc các sở, thủ trưởng các ban, ngành, Chủ tịch UBND các xã, phường và các cơ quan liên quan tập trung thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ trọng tâm.
Trước hết, các đơn vị phải quán triệt đầy đủ chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về cải cách hành chính; tổ chức thực hiện nghiêm Kế hoạch số 234/KH-UBND ngày 17/6/2026 của UBND tỉnh về nâng cao Chỉ số PAR INDEX và SIPAS. Việc cải thiện hai chỉ số này được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành. Tập trung khắc phục dứt điểm các tồn tại, hạn chế; nâng cao chất lượng, hiệu quả thực chất công tác cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.
Bên cạnh đó, đánh giá kết quả thực hiện các tiêu chí, tiêu chí thành phần thuộc trách nhiệm được giao; xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch khắc phục cụ thể đối với các nội dung còn tồn tại, hạn chế; xử lý hoặc kiến nghị xử lý các tập thể, cá nhân thiếu trách nhiệm, gây chậm trễ, ảnh hưởng đến kết quả chung của tỉnh.
Chủ tịch UBND tỉnh Phú thọ cũng giao người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương chịu trách nhiệm toàn diện trước Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính thuộc phạm vi quản lý; trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra, đôn đốc việc tổ chức thực hiện.
Việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ góp phần cải thiện Chỉ số PAR INDEX và SIPAS của tỉnh Phú Thọ. Ảnh: Hồng Trung.
Đồng thời, đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, tạo chuyển biến rõ nét về nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi công vụ; nâng cao nhận thức, tăng cường sự đồng thuận, ủng hộ và tham gia của người dân, doanh nghiệp đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Cùng với đó, xử lý kịp thời ý kiến phản ánh, kiến nghị, nguyện vọng của người dân, doanh nghiệp; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ và hiệu quả cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương.
Bên cạnh đó, cải cách hành chính phải được triển khai theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, coi chất lượng giải quyết công việc, mức độ hài lòng và hiệu quả thực thi công vụ là tiêu chí đánh giá kết quả của từng cơ quan, đơn vị.
Một nhiệm vụ trọng tâm khác là kiện toàn tổ chức bộ máy; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có phẩm chất, năng lực, tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và kỹ năng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới. Đồng thời, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với tăng cường kiểm tra, giám sát; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; chủ động phòng ngừa, kịp thời chấn chỉnh và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, tiêu cực, nhũng nhiễu trong thực thi công vụ.
Chủ tịch UBND tỉnh giao Sở Nội vụ tham mưu UBND tỉnh đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Chỉ thị và Kế hoạch số 234/KH-UBND. Đồng thời, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương rà soát, tự đánh giá, chấm điểm, chuẩn hóa tài liệu kiểm chứng. Cùng với đó, tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo tháo gỡ khó khăn, vướng mắc và xem xét trách nhiệm đối với các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện không nghiêm hoặc không hoàn thành nhiệm vụ.
Các sở, ban, ngành có trách nhiệm rà soát, nâng cao chất lượng các tiêu chí thuộc lĩnh vực phụ trách; tăng cường phối hợp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc; thực hiện nghiêm chế độ báo cáo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của số liệu, tài liệu kiểm chứng.
Chủ tịch UBND các xã, phường tập trung khắc phục những tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; thực hiện công khai, minh bạch thủ tục hành chính; hướng dẫn người dân sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích; tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp theo đúng quy định.
