Liên quan đến việc thái độ giao tiếp, ứng xử chưa chuẩn mực của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3 của Trung tâm hành chính công TP Hà Nội) khi công dân làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân, Văn Phòng Thành ủy Hà Nội vừa có văn bản truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân của một công chức tại điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).aVăn bản nêu rõ, trong các ngày 22 và 23/6, dư luận phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân. Vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.
Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội - Chi nhánh số 3. Ảnh: Thành An.
Trước sự việc trên, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND TP; lãnh đạo UBND TP chỉ đạo, yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).
Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu các đơn vị trên tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị 09 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.
Giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy Hà Nội chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7.
Trước đó, ngày 22/6, trên mạng xã hội lan truyền một bài viết phản ánh về quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3).
Theo phản ánh, vào khoảng đầu giờ chiều ngày 22/6, ông Vũ Huy đến điểm phục vụ hành chính công (chi nhánh số 3, tại phường Ngọc Hà) để thực hiện thủ tục chứng thực văn bản ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ là bà Nguyễn Thị Thanh Hương ( 99 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng).
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực, cán bộ Nguyễn Thị Lan Hương tiếp nhận yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt để thực hiện thủ tục. Ông Huy đã giải thích mẹ tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường.
Sau đó, cán bộ Nguyễn Thị Lan Hương hướng dẫn gia đình về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác minh thông tin. Tuy nhiên, theo phản ánh của ông Huy, sau cuộc gọi, cán bộ Nguyễn Thị Lan Hương cho rằng trường hợp này không đủ điều kiện thực hiện ủy quyền và yêu cầu người nhà tiếp tục lên phường hoàn thiện hồ sơ.
Cụ thể, ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn. Tuy nhiên, ông Huy cho biết, khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, cán bộ Nguyễn Thị Lan Hương không chào mà hỏi: Bà tỉnh không? Ông Huy trả lời mẹ mình “lúc tỉnh lúc không”, dù hiện nay bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp. Sau đó, cán bộ Nguyễn Thị Lan Hương nói “không làm ủy quyền được”. Vì vậy, ông Huy mời nữ cán bộ đến nhà cách phường có 200m nhưng bị từ chối. Ông Huy còn cho biết sau đó nữ cán bộ này còn yêu cầu mời cả hai người con ruột của cụ bà lên phường để làm thủ tục.
Ngay sau khi nắm bắt thông tin, Trung tâm hành chính công TP Hà Nội đã chỉ đạo Điểm phục vụ hành chính công số 3 khẩn trương rà soát, xác minh vụ việc. Giám đốc điểm này đã trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để trao đổi, lắng nghe phản ánh và giải thích các quy định pháp luật liên quan.
Đồng thời, Điểm phục vụ hành chính công số 3 đã phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội thực hiện phương án hỗ trợ nhận thay lương hưu hằng tháng đối với trường hợp không còn minh mẫn, tỉnh táo theo quy định.
Từ vụ việc trên, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội xác định đây là bài học kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn, giao tiếp và ứng xử hành chính đối với người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người có công với cách mạng và các đối tượng yếu thế; đồng thời tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử và văn hóa công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động nhằm bảo đảm thực hiện đúng phương châm “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”.
