'Thư viện mini' tại trung tâm hành chính công

Biến thời gian chờ thành cơ hội học hỏi

Những ngày cuối tháng 5, lượng người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa luôn đông đúc. Trong không gian ấy, một kệ sách được bố trí gọn gàng, ngăn nắp ngay tại khu vực chờ, thu hút sự chú ý. Chỉ cao chừng 2 m, rộng khoảng 1,2 m, kệ sách được thiết kế thành 5 ngăn, hiện trưng bày khoảng trên 600 đầu sách. 

Tranh thủ thời gian chờ đến lượt được giải quyết, người dân có thể tìm đọc các cuốn sách tại đây. Bởi thế, khu vực này đang tạo thành điểm nhấn, sự thay đổi mới - thân thiện hơn trong mắt người dân khi có công việc cần giải quyết tại cơ quan công quyền.

Bà Nguyễn Thị Huệ, một nông dân đến từ ấp Long Sơn 2, xã Thạnh Hòa chia sẻ, trước kia mỗi lần đi làm giấy tờ là một lần “ngồi chờ cho qua giờ”. Nhưng từ khi có kệ sách, thói quen ấy dần thay đổi. Sau khi lấy số thứ tự, bà tìm đến kệ sách, chọn những cuốn phù hợp để đọc.

“Có nhiều điều tưởng chừng xa lạ, nhưng đọc rồi mới hiểu, thấy cũng gần gũi với cuộc sống mình. Ngồi chờ mà học thêm được cái mới, thời gian trôi nhanh hơn”, bà Huệ nói.

Nhiều người dân, từ người lớn tuổi đến thanh niên, học sinh đến đây đều tìm thấy những nội dung phù hợp trong kệ sách. Chính sự đa dạng và gần gũi của các đầu sách đã tạo nên sức hút.

Theo bà Cao Kim Mơ, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa, mô hình này được triển khai từ tháng 10/2025, với mục tiêu: tận dụng thời gian chờ đợi để mang tri thức đến gần người dân. Hiện nay, tủ sách được trang bị đầu sách, bao gồm nhiều lĩnh vực như công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, kỹ năng số, pháp luật, kỹ năng an toàn, kỹ thuật nuôi trồng... 

Nội dung các cuốn sách được chọn lọc kỹ lưỡng, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng, đại đa số người dân. Nông dân có thể tìm hiểu về mô hình sản xuất mới, kỹ thuật canh tác hiện đại; tiểu thương có thể đọc về kinh doanh trực tuyến; còn người cao tuổi hay học sinh có thể tiếp cận các kiến thức phổ thông, kỹ năng sống... Kệ sách còn có đặt mã QR để người dân có thể tra cứu thêm thông tin nếu cần.

Không chỉ mua mới, trung tâm còn tận dụng nguồn sách từ các thư viện pháp luật trước khi sáp nhập đơn vị hành chính. Cách làm này vừa tiết kiệm kinh phí, vừa tận dụng hiệu quả nguồn tài nguyên tri thức sẵn có.

Chuyển đổi số “chạm” vào đời sống

Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa tiếp nhận từ 300 - 500 lượt người dân đến giao dịch. Đây chính là “điểm chạm” lý tưởng để lan tỏa thông tin và thay đổi nhận thức, nếu biết tận dụng.

Ông Ngô Minh Long, Bí thư Đảng ủy xã Thạnh Hòa, cho biết: Chuyển đổi số không thể chỉ dừng lại ở khẩu hiệu hay những chương trình lớn, mà cần bắt đầu từ những điều giản dị, gần gũi và thiết thực nhất với người dân. Người dân không cần những khái niệm quá cao siêu. Họ chỉ cần thấy được lợi ích cụ thể, thiết thực, khi hiểu rồi họ sẽ tự thay đổi.

Chính vì vậy, kệ sách không chỉ là nơi cung cấp kiến thức, mà còn là cầu nối giúp người dân tiếp cận với chuyển đổi số một cách tự nhiên. Thông qua việc đọc, nhiều người bắt đầu đặt câu hỏi, trao đổi với cán bộ về cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cách tra cứu thông tin hay ứng dụng công nghệ vào sản xuất.

Từ những trang sách, các khái niệm như “nông nghiệp thông minh”, "tri thức nông dân", “bán hàng qua mạng”, hay “ứng dụng số” không còn xa lạ. Thay vào đó, chúng dần trở thành những công cụ hữu ích trong đời sống hàng ngày.

Không gian phòng chờ vì thế cũng thay đổi theo hướng tích cực hơn. Thay vì căng thẳng hay sốt ruột, người dân cảm thấy thoải mái, chủ động và có thêm giá trị trong khoảng thời gian tưởng chừng bị lãng phí.

Theo ông Long, nhìn rộng hơn, mô hình này còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân. Một trung tâm hành chính không chỉ giải quyết công việc mà còn tạo điều kiện để người dân học hỏi, phát triển bản thân là điều không phải nơi nào cũng làm được.

Hướng tới không gian hành chính đa tiện ích

Không dừng lại ở mô hình kệ sách, xã Thạnh Hòa đang từng bước mở rộng các tiện ích phục vụ người dân trong thời gian tới. Khi trung tâm được nâng cấp, không gian phòng chờ sẽ được cải thiện với nhiều tiện ích hơn như nước uống miễn phí, khu trưng bày sản phẩm OCOP địa phương.

Việc đưa sản phẩm OCOP vào trưng bày không chỉ giúp quảng bá đặc sản địa phương mà còn tạo thêm trải nghiệm cho người dân khi đến giao dịch. Họ có thể tham quan, dùng thử và đóng góp ý kiến trực tiếp, qua đó góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm.

Bên cạnh đó, dịch vụ photocopy miễn phí cũng đang được lên kế hoạch triển khai. Đây là một tiện ích nhỏ nhưng thiết thực, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, địa phương còn dự kiến phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông để tổ chức các hoạt động trải nghiệm công nghệ ngay tại trung tâm. Thông qua các hoạt động này, người dân sẽ được hướng dẫn trực tiếp cách sử dụng các ứng dụng số, từ dịch vụ công trực tuyến đến các nền tảng phục vụ sản xuất, kinh doanh.

Theo ông Ngô Minh Long, điều quan trọng trong quá trình chuyển đổi số là không tạo áp lực hay ép buộc người dân. Thay vào đó, cần tạo ra môi trường để họ trải nghiệm và tự nhận thấy lợi ích. Chỉ cần một không gian thân thiện, một cách tiếp cận phù hợp, người dân sẽ tự thay đổi. Khi họ thấy tiện lợi, họ sẽ chủ động tiếp cận công nghệ số.