Phú Quốc cảnh báo rủi ro đặt phòng qua ứng dụng trực tuyến

Bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND Đặc khu Phú Quốc (tỉnh An Giang), vừa ký thông báo về việc cảnh báo rủi ro đặt phòng khách sạn qua ứng dụng trực tuyến và khuyến cáo các giải pháp nhằm bảo vệ quyền lợi du khách.

Theo đó, thời gian gần đây trên một số nền tảng mạng xã hội và ứng dụng trực tuyến xuất hiện nhiều thông tin phản ánh việc du khách đã đặt phòng lưu trú tại Phú Quốc nhưng khi đến nơi lại không có phòng như cam kết, buộc phải tìm chỗ ở khác với chi phí cao hơn, gây bức xúc và ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch địa phương.

Trước thực tế này, UBND đặc khu Phú Quốc đã chỉ đạo các cơ quan chức năng và Đoàn kiểm tra liên ngành về du lịch tiến hành kiểm tra, xác minh các phản ánh. Kết quả rà soát bước đầu cho thấy, một số cơ sở kinh doanh lưu trú chưa thực hiện đầy đủ quy định về niêm yết giá, chưa cập nhật kịp thời  thông tin tình trạng phòng trên các nền tảng trực tuyến, dễ gây hiểu nhầm cho khách hàng.

Đáng chú ý, phần lớn các trường hợp phát sinh rủi ro xuất phát từ nguyên nhân chủ quan của du khách, như đặt phòng qua website, ứng dụng không chính thống, không có pháp nhân rõ ràng. Đồng thời, không kiểm tra kỹ xác nhận đặt phòng hợp lệ, chuyển tiền qua các kênh không được bảo đảm hoặc không liên hệ trực tiếp với cơ sở lưu trú để xác nhận lại thông tin trước ngày đến. Bên cạnh đó, việc lan truyền các thông tin chưa được kiểm chứng trên mạng xã hội cũng gây tác động tiêu cực đến uy tín du lịch Phú Quốc.

Từ kết quả kiểm tra và nhằm phòng ngừa rủi ro, chính quyền đặc khu Phú Quốc đưa ra nhiều khuyến cáo cụ thể đối với du khách, tổ chức, cá nhân khi tìm kiếm và sử dụng dịch vụ lưu trú trên địa bàn. Theo đó, du khách chỉ nên đặt phòng qua các ứng dụng, website uy tín, có đầy đủ thông tin pháp lý rõ ràng, tuyệt đối không giao dịch qua các nền tảng không xác thực hoặc các tài khoản cá nhân không minh bạch. Trước khi chuyển tiền, du khách cần kiểm tra kỹ xác nhận đặt phòng, thông tin liên hệ của khách sạn, khu nghỉ dưỡng và lưu giữ đầy đủ chứng từ giao dịch.

Việc chủ động liên hệ trực tiếp với cơ sở lưu trú để xác nhận lại tình trạng phòng, giá phòng trước ngày đến được xem là bước quan trọng nhằm hạn chế rủi ro phát sinh. Đặc biệt, du khách cần cảnh giác với các dấu hiệu giá rẻ bất thường, yêu cầu chuyển tiền ngoài hệ thống hoặc không có hóa đơn, xác nhận hợp lệ.

Trong trường hợp phát sinh sự cố hoặc nghi ngờ bị lừa đảo, du khách được khuyến cáo liên hệ ngay với các đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của chính quyền và lực lượng chức năng trên địa bàn để được hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi kịp thời, qua các đầu mối: Phòng Văn hóa - Xã hội Đặc khu Phú Quốc (0948864.606), Thường trực Ban Chỉ đạo 389 đặc khu Phú Quốc (0916.990.633), Công an Đặc khu Phú Quốc (02973845019).