Hai sáng kiến cải cách hành chính vì dân ở Phụng Hiệp

Sau khi chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, xã Phụng Hiệp (TP. Cần Thơ) từng bước ổn định tổ chức bộ máy, tập trung thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội gắn với cải cách hành chính và chuyển đổi số. Đây được xem là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, tạo môi trường thuận lợi để phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, nhiều chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương đạt kết quả tích cực.

Giá trị sản xuất tăng 8,22% so với cùng kỳ; thành lập mới 2 hợp tác xã, 2 tổ hợp tác và 3 doanh nghiệp, vượt chỉ tiêu đề ra.

Nhiều công trình giao thông, chuyển đổi số và hạ tầng phục vụ dân sinh cũng được triển khai, góp phần tạo động lực phát triển địa phương.

Theo ông Lê An Quốc, Chủ tịch UBND xã Phụng Hiệp, cùng với phát triển kinh tế, địa phương xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ.

Xã tập trung nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân, doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ công.

Hiện thực hóa chủ trương đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phụng Hiệp đã trở thành đầu mối tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại. Trung tâm được bố trí đầy đủ các khu vực chức năng với 7 quầy tiếp nhận, khu vực hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, máy bốc số, hệ thống niêm yết thủ tục hành chính điện tử, máy tra cứu thông tin và khu vực số hóa hồ sơ.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận 1.890 hồ sơ, 100% được thực hiện trực tuyến; 1.834 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chỉ có 3 hồ sơ quá hạn.

Ngoài các thủ tục hành chính theo quy định, đơn vị còn tiếp nhận, giải quyết khoảng 920 hồ sơ ngoài danh mục như xác nhận hoàn cảnh, xác nhận nơi cư trú, hồ sơ xin việc... đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dân. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, Trung tâm đạt 97,14/100 điểm, được xếp loại xuất sắc.

Ông Lê Hoàng Tân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phụng Hiệp cho biết, thời điểm mới vận hành chính quyền hai cấp, lượng hồ sơ tăng mạnh, có ngày tiếp nhận hơn 80 hồ sơ.

Trước thực tế đó, Trung tâm đã tham mưu UBND xã triển khai mô hình "Ngày thứ bảy vì dân và doanh nghiệp", tạo điều kiện để người dân giải quyết thủ tục ngoài giờ hành chính, góp phần giảm áp lực vào các ngày làm việc trong tuần.

Cùng với đó, mô hình "Hành chính về tận nhà" được triển khai nhằm hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi và người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú, giảm thời gian và chi phí đi lại.

Hai mô hình này đã được UBND TP. Cần Thơ công nhận là sáng kiến và nhân rộng trên địa bàn thành phố.

Năm 2026, Trung tâm tiếp tục đưa vào vận hành hệ thống "Niêm yết thủ tục hành chính điện tử - Số hóa hồ sơ đầu vào", giúp cập nhật thủ tục hành chính kịp thời, công khai, minh bạch; đồng thời giảm đáng kể thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân.

Những đổi mới trong cải cách hành chính đã mang lại hiệu quả rõ nét. Đến làm thủ tục cấp căn cước cho cháu mồ côi cha mẹ, bà Huỳnh Thị Liên, ngụ ấp 5, xã Phụng Hiệp, được cán bộ Trung tâm tận tình hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ.

"Bản thân tôi nhiều việc không rành nhưng cán bộ đều hướng dẫn rất kỹ, hỗ trợ nhiệt tình. So với trước đây, điều kiện làm việc khang trang hơn, thủ tục cũng nhanh và thuận tiện hơn rất nhiều", bà Liên chia sẻ.

Theo ông Lê An Quốc, thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, hoàn thiện các nền tảng số, duy trì và nhân rộng các mô hình phục vụ hiệu quả.

Mục tiêu là xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững trên địa bàn.