Ngày 10/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội ra mắt mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động và Điểm hành chính công cộng đồng tại xã Đại Thanh, đánh dấu bước tiến mới trong công tác cải cách và chuyển đổi số của Thủ đô.
Các đại biểu nhấn nút ra mắt một số tính năng mới trên Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi). Ảnh: Trung tâm Phục vụ HCC Hà Nội.
Mô hình này được triển khai nhằm đưa dịch vụ công và hướng dẫn số về tận cơ sở, giúp người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế và người cao tuổi, có thể dễ dàng tiếp cận, thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần phải di chuyển xa. Đây là cách làm sáng tạo, mang đậm tính nhân văn, thể hiện rõ tinh thần phục vụ của chính quyền Thành phố - lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.
Ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ HCC Hà Nội phát biểu tại lễ ra mắt. Ảnh: Trung tâm Phục vụ HCC Hà Nội.
Tại Điểm hành chính công cộng đồng xã Đại Thanh, người dân được hướng dẫn tra cứu, nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính ngay tại địa phương. Đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số như Cổng Dịch vụ công Quốc gia, ứng dụng iHanoi, Chatbot, Chatbot dịch vụ công trực tuyến. Mọi thao tác đều được hướng dẫn cụ thể, thân thiện, giúp người dân làm quen với môi trường hành chính điện tử.
Song song với đó, mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động được tổ chức linh hoạt, có thể triển khai tại các khu dân cư, cụm công nghiệp hay khu vực xa trung tâm. Cán bộ được trang bị thiết bị công nghệ, phần mềm và hệ thống kết nối dữ liệu trực tuyến, cho phép thực hiện các dịch vụ hành chính ngay tại nơi người dân sinh sống. Đây là giải pháp thiết thực nhằm thu hẹp khoảng cách số giữa các khu vực, đồng thời góp phần nâng cao năng lực chuyển đổi số của đội ngũ cán bộ cơ sở.
Triển khai Mô hình “Điểm Phục vụ hành chính công cộng đồng”, “Mô hình dịch vụ công lưu động”. Ảnh: Trung tâm Phục vụ HCC Hà Nội.
Việc ra mắt mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động không chỉ giúp người dân tiếp cận thuận tiện hơn với dịch vụ công mà còn tạo môi trường thực hành, đào tạo kỹ năng số trong cộng đồng.
Từ xã Đại Thanh, mô hình này được kỳ vọng sẽ sớm được nhân rộng ra nhiều địa phương trên địa bàn thành phố, góp phần khẳng định hình ảnh một chính quyền Thủ đô chuyên nghiệp, hiện đại, tận tâm phục vụ, ngày càng gần gũi hơn với người dân và doanh nghiệp. Đây không chỉ là sáng kiến trong cải cách hành chính, mà còn là bước đi quan trọng trên lộ trình chuyển đổi số toàn diện, hướng tới xây dựng Thủ đô thông minh, nền hành chính công minh bạch, hiện đại, công dân số năng động trong kỷ nguyên số.
