Theo đó, 20 toa tàu hạng sang sẽ phục vụ hành khách trên các mác tàu HP1/HP2, LP5/LP6, LP2/LP3 và LP7/LP8. Ngoại thất của toa tàu được thiết kế với màu đỏ chủ đạo của Hoa Phượng đỏ; bên trong toa được thiết kế hiện đại, có không gian nội thất sang trọng, hòa với lịch sử giao thoa kiến trúc, văn hóa đa dạng của thành phố Cảng.
Đây là lần đầu tiên Đường sắt Việt Nam đưa vào vận hành toa VIP 34 chỗ ngồi với nội thất được thiết kế theo phong cách Đông Dương, kết hợp giữa đường nét hiện đại và màu sắc truyền thống Á Đông hướng tới sự lịch thiệp, quý phái. Toa xe được lắp sàn gỗ tự nhiên, hệ thống wifi và quầy bar phục vụ đồ uống miễn phí.
Bên trong toa tàu được thiết kế hiện đại, có không gian nội thất sang trọng. Ảnh: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hải Phòng.
Bên cạnh đó, toa 56 chỗ với ghế ngồi có thể xoay 180 độ giúp cho hành khách có thể thoải mái tự điều chỉnh hướng ngồi phù hợp, không lo say do ngồi ngược chiều khi tàu chạy. Trên các toa tàu mới còn lắp cửa bán tự động, bảng điện tự hiển thị vị trí, tốc độ tàu chạy; khu vực rửa tay rộng rãi, nhà vệ sinh hiện đại và thoáng sạch, nền lát thảm nhựa, thành toa ốp nhựa vân đá với gam màu sang trọng.
Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách, ngoài các toa VIP 34 chỗ, toa ghế xoay 56 chỗ, trên đoàn tàu còn các toa phổ thông 64 chỗ.
Trong đó, hạng vé đặc biệt (toa VIP 34 chỗ) có giá vé đầu tuần là 250.000đ/vé, giá vé cuối tuần (thứ 6, thứ 7 và chủ nhật) 300.000đ/vé; với hạng vé VIP, hành khách sẽ được phục vụ miễn phí 1 loại đồ uống tự chọn (nước trái cây, trà hoa cúc, cà phê, nước suối...) trong suốt hành trình. Vé hạng nhất (toa xe 56 chỗ có chức năng đổi chiều) có giá vé đầu tuần là 150.000đ/vé, giá vé cuối tuần là 180.000đ/vé; hành khách được phục vụ 1 chai nước. Hạng vé phổ thông có giá vé đầu tuần là 105.000đ/vé, giá vé cuối tuần là 130.000đ/vé.
