Tương Mai lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Một năm sau khi chính thức vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp (1/7/2025 - 1/7/2026), phường Tương Mai (TP. Hà Nội) ghi nhận nhiều chuyển biến trong quản trị, cải cách hành chính và phát triển đô thị.

Phóng viên Báo Nông nghiệp và Môi trường đã có cuộc trao đổi với ông Võ Xuân Trọng, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Tương Mai về những kết quả nổi bật cũng như định hướng phát triển của địa phương trong thời gian tới.

Thưa ông, sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, điều gì khiến ông tâm đắc nhất?

Điều khiến tôi phấn khởi nhất là bộ máy mới đã nhanh chóng hoạt động ổn định và giữ được sự thông suốt ngay từ những ngày đầu.

Đây không phải kết quả dễ có, bởi Tương Mai được hình thành từ địa giới của 10 phường với điều kiện phát triển, đặc điểm dân cư và phương thức quản lý rất khác nhau. Khối lượng công việc lớn hơn, nhiều nhiệm vụ được phân cấp trực tiếp cho cơ sở, trong khi bộ máy đang kiện toàn.

Điều đáng quý là chúng tôi đã biến những khó khăn đó thành động lực đổi mới. Toàn hệ thống chính trị cùng thống nhất một mục tiêu là phục vụ người dân tốt hơn, làm việc theo nguyên tắc "6 rõ", tránh chồng chéo, né tránh trách nhiệm.

Sau một năm, điều tôi cảm nhận rõ nhất không phải là những con số, mà là sự đồng thuận của cán bộ và người dân đối với mô hình mới. Khi bộ máy vận hành hiệu quả và người dân tin tưởng hơn, đó chính là nền tảng quan trọng nhất cho sự phát triển lâu dài.

Ông nhiều lần nhấn mạnh việc lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Quan điểm này được hiện thực hóa như thế nào, thưa ông?

Muốn người dân cảm nhận được sự thay đổi thì trước hết chính quyền phải thay đổi cách làm việc. Chúng tôi rà soát toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, công khai, minh bạch từng thủ tục, từng đầu việc, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ số để giảm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Đến nay, phường vận hành ổn định khoảng 30 phần mềm và nền tảng số phục vụ công tác điều hành. Hồ sơ điện tử, chữ ký số, dịch vụ công trực tuyến hay thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành công việc thường xuyên chứ không còn là mô hình thí điểm.

Quan trọng hơn, đội ngũ cán bộ cũng từng bước chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ. Chúng tôi luôn nhắc nhau rằng sự hài lòng của người dân không phải khẩu hiệu mà là tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của cả bộ máy.

Quản lý đô thị luôn là lĩnh vực được người dân đặc biệt quan tâm. Xin ông cho biết phường Tương Mai đã tạo chuyển biến gì trong thời gian qua?

Chúng tôi lựa chọn giải quyết những vấn đề người dân nhìn thấy mỗi ngày. Đó là trật tự đô thị, vệ sinh môi trường, hạ tầng giao thông, cây xanh, chiếu sáng, thoát nước hay tình trạng lấn chiếm vỉa hè. Khi những việc này chuyển biến, diện mạo đô thị sẽ thay đổi và người dân cũng cảm nhận rõ hiệu quả của chính quyền.

Một nhiệm vụ rất quan trọng khác là tháo gỡ các điểm nghẽn trong giải phóng mặt bằng. Phường đã tập trung cao độ cho công tác giải phóng mặt bằng các dự án trọng điểm, hoàn thành bàn giao mặt bằng Dự án đường Tam Trinh trong tháng 4/2026 và hoàn tất giải phóng mặt bằng dự án đường Lĩnh Nam đúng tiến độ trong tháng 6/2026; đồng thời triển khai giải phóng mặt bằng Dự án trục không gian quốc lộ 1A, đường Vành đai 2,5 và các dự án hạ tầng kỹ thuật khác.

Có những tồn tại kéo dài nhiều năm không thể xử lý ngay, nhưng khi từng nút thắt được tháo gỡ, chúng tôi có thêm không gian phát triển và tạo điều kiện để các dự án sớm mang lại lợi ích cho cộng đồng.

Theo ông, đâu là yếu tố quyết định giúp phường vượt qua giai đoạn nhiều khó khăn của năm đầu tiên?

Đó là sức mạnh của sự đoàn kết. Một bộ máy mới sẽ rất khó vận hành nếu mỗi đơn vị làm theo cách riêng. Vì vậy, ngay từ đầu, Đảng ủy xác định phương châm "Đoàn kết - Dân chủ - Kỷ cương - Đột phá - Phát triển", đồng thời phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm để mọi nhiệm vụ đều có người chịu trách nhiệm đến cùng.

Bên cạnh đó là tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm của đội ngũ cán bộ cơ sở. Họ là những người trực tiếp tiếp xúc với người dân, giải quyết từng vụ việc cụ thể nên áp lực rất lớn. Chính sự tận tâm của đội ngũ này, cùng với sự đồng hành của người dân và doanh nghiệp, đã tạo nên kết quả tích cực trong năm đầu vận hành mô hình mới.

Bước vào giai đoạn phát triển mới, phường Tương Mai sẽ ưu tiên những nhiệm vụ nào để tiếp tục bứt phá, xin ông chia sẻ?

Chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng chính quyền thực sự gần dân, chuyên nghiệp và hiện đại. Chuyển đổi số vẫn là động lực quan trọng để nâng cao chất lượng quản trị địa phương, nhưng đi cùng với đó là quyết tâm giải quyết dứt điểm những điểm nghẽn về đô thị, đất đai, môi trường, trật tự xây dựng và giải phóng mặt bằng.

Bên cạnh phát triển kinh tế, phường sẽ dành nhiều nguồn lực hơn cho giáo dục, y tế, an sinh xã hội, chăm lo người có công và các đối tượng yếu thế. Chúng tôi cũng sẽ giữ vững quốc phòng, an ninh để tạo môi trường ổn định cho phát triển.

Mục tiêu cuối cùng không chỉ là hoàn thành các chỉ tiêu kinh tế - xã hội, mà là xây dựng Tương Mai trở thành phường văn minh, hiện đại, đáng sống, nơi người dân cảm nhận rõ sự thay đổi qua từng dịch vụ công, từng tuyến phố và chất lượng cuộc sống mỗi ngày.

Trân trọng cảm ơn ông!