Người dân thêm niềm tin khi thủ tục hành chính thông suốt

Người dân ghi nhận sự chuyển biến tích cực

Ngay từ những ngày đầu tháng 7/2025, khi chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động, số lượng người dân đến nộp hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính tại các xã Vạn An và Kim Liên (huyện Nam Đàn cũ),tỉnh Nghệ An tăng cao. Khối lượng công việc lớn, nhiều thủ tục hành chính mới được chuyển giao về cấp xã khiến không ít cán bộ, công chức ban đầu bỡ ngỡ. Nhưng nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng, tinh thần trách nhiệm cao và quyết tâm phục vụ nhân dân, chỉ trong gần ba tháng qua, mọi thủ tục đã cơ bản thông suốt, hiệu quả.

Tại xã Vạn An, từ ngày 1/7 đến 21/9/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công đã tiếp nhận 6.177 hồ sơ, trong đó hơn 4.451 hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã. Đáng chú ý, tỷ lệ nộp trực tuyến đạt tới 89,24%. Tất cả 4.368 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn, nằm trong top đầu toàn tỉnh.

Anh Nguyễn Văn Hòa, một người dân xã Vạn An, phấn khởi chia sẻ: “Trước đây, nhiều thủ tục đất đai phải đi huyện hoặc thậm chí lên tỉnh, vừa xa vừa tốn kém. Nay tôi chỉ cần đến xã, hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả ngay, nhanh chóng và rõ ràng. Cán bộ xã hướng dẫn tận tình, thái độ cởi mở, khiến chúng tôi thấy thoải mái hơn rất nhiều”.

Tại xã Kim Liên mới - địa phương được thành lập từ sự sáp nhập của 5 xã vào ngày 1/7/2025, trung tâm hành chính công cũng nhanh chóng khẳng định hiệu quả. Tính đến nay, có tới gần 4.000 hồ sơ đã được tiếp nhận, tập trung ở các lĩnh vực chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội và đất đai. Tỷ lệ hồ sơ hành chính giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,8%, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 90%.

Bà Trần Thị Thanh, tiểu thương ở chợ Kim Liên, nhận xét: “Tôi từng ngại nhất chuyện giấy tờ, cứ nghĩ đi lại nhiều lần. Nhưng giờ chỉ cần nộp một lần, nhiều thủ tục được giải quyết ngay trong xã. Có hôm thứ Bảy thấy trung tâm vẫn hoạt động “Ngày Thứ Bảy vì dân” nên tôi và nhiều bà con khác còn tranh thủ làm giấy tờ, rất thuận lợi cho bà con buôn bán”.

Việc tổ chức “Ngày Thứ Bảy vì dân” hai lượt tại Vạn An cũng tạo thêm điều kiện để người dân giải quyết công việc vào cuối tuần, được dư luận đánh giá cao.

Cán bộ đổi mới, bộ máy tinh gọn, hiệu quả rõ rệt

Những con số thống kê không chỉ phản ánh sự tăng tốc trong cải cách hành chính mà còn cho thấy sự thích ứng nhanh chóng của đội ngũ cán bộ, công chức xã. Từ tâm thế ban đầu còn bỡ ngỡ, lo lắng, họ đã trở thành lực lượng nòng cốt, trực tiếp tạo dựng niềm tin nơi người dân.

Ông Nguyễn Thạc Âu, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Vạn An, khẳng định: “Việc tinh gọn bộ máy theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là chủ trương đúng đắn mà còn mang lại hiệu quả rõ rệt. Đội ngũ cán bộ xã đã thay đổi tư duy, chuyển từ ‘làm việc hành chính’ sang ‘phục vụ nhân dân’. Người dân chính là thước đo cho chất lượng công việc”.

Ở xã Kim Liên, ông Lê Văn Hợp, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công, nhấn mạnh: “Xã mới với hơn 55 nghìn dân, diện tích hơn 62km2, bộ máy ban đầu có nhiều áp lực. Tuy nhiên, nhờ sự đoàn kết, trách nhiệm, đặc biệt là ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số, các thủ tục hành chính đã đi vào nền nếp. Đây chính là nền tảng để Kim Liên phát triển kinh tế, du lịch, đồng thời gìn giữ và phát huy giá trị truyền thống của quê hương Bác Hồ”.

Điểm nổi bật nhất trong cải cách hành chính hiện nay là việc thực hiện mô hình “phi địa giới hành chính”. Người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả tại bất kỳ Trung tâm phục vụ hành chính công nào trong tỉnh, không bị ràng buộc bởi địa chỉ cư trú hay địa điểm giao dịch. Điều này không chỉ rút ngắn quy trình mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, minh bạch.

Bên cạnh đó, công tác số hóa hồ sơ được triển khai triệt để. Tại Vạn An, 100% hồ sơ đã được số hóa và cập nhật trên hệ thống thông tin của tỉnh, đảm bảo tính minh bạch, dễ tra cứu, giảm thiểu sai sót. Kim Liên cũng nhanh chóng đưa dịch vụ công trực tuyến toàn trình trở thành công cụ chủ đạo, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại.

Không chỉ dừng lại ở những con số, kết quả quan trọng nhất là sự hài lòng, tin tưởng của nhân dân. Sự đổi mới trong phong cách phục vụ, từ nụ cười thân thiện đến tinh thần trách nhiệm đã góp phần củng cố niềm tin vào bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp, vốn được xem là bước đột phá trong cải cách tổ chức.

Sau gần 3 tháng vận hành, Trung tâm phục vụ hành chính công tại xã Vạn An và Kim Liên đã chứng minh hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp: thủ tục nhanh gọn, minh bạch, đội ngũ cán bộ đổi mới, người dân hài lòng. Đây không chỉ là kết quả bước đầu mà còn là động lực để Nghệ An tiếp tục mở rộng, hoàn thiện mô hình, đưa cải cách hành chính trở thành nền tảng quan trọng cho phát triển bền vững.