Đưa cải cách hành chính đến gần người dân
Theo ông Vũ Anh Tú, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Nam Phù, địa phương đã tập trung đồng bộ các giải pháp nhằm xây dựng chính quyền số, đẩy mạnh cải cách hành chính, đưa công nghệ vào quản lý, điều hành và giải quyết công việc. Việc triển khai các thủ tục hành chính trên môi trường số, kết nối cơ sở dữ liệu, ứng dụng các nền tảng số đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm chi phí cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền.
Ông Vũ Anh Tú, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Nam Phù. Ảnh: Xã Nam Phù.
Một năm qua, hình ảnh người dân đến điểm phục vụ hành chính công của xã Nam Phù không còn phải mang theo nhiều giấy tờ hay chờ đợi quá lâu như trước. Chỉ với thao tác quét mã QR, nhiều thủ tục được tra cứu nhanh chóng; hệ thống lấy số tự động, khu vực tự số hóa hồ sơ, máy tính kết nối internet và đội ngũ cán bộ hướng dẫn trực tiếp đã giúp quá trình giải quyết thủ tục hành chính trở nên thuận tiện hơn.
Đảng ủy xã đã triển khai 4 thủ tục hành chính của Đảng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia gồm: Thu - nộp đảng phí, lấy ý kiến nhận xét nơi cư trú, chuyển sinh hoạt Đảng chính thức và chuyển sinh hoạt Đảng tạm thời. Đây là bước tiến quan trọng trong ứng dụng công nghệ số vào công tác xây dựng Đảng, góp phần giảm thời gian, chi phí và tạo thuận lợi cho các tổ chức đảng, đảng viên.
Đối với chính quyền, toàn bộ thủ tục hành chính đều được công khai ngay sau khi có quyết định công bố của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Đến nay, xã đã niêm yết 809 thủ tục hành chính, trong đó có 260 thủ tục dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 549 thủ tục trực tuyến một phần; riêng cấp xã thực hiện 415 thủ tục hành chính.
Ông Vũ Anh Tú, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Nam Phù trao quyết định về công tác cán bộ cho lãnh đạo xã Nam Phù thời điểm mới vận hành chính quyền địa phương hai cấp. Ảnh: Phương Xuyến.
Đáng chú ý, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhiều thủ tục mới được phân cấp về cấp xã, đặc biệt trong các lĩnh vực đất đai, lao động, người có công, văn hóa và y tế. Cùng với việc đơn giản hóa quy trình, người dân không còn phải đi lại nhiều cấp như trước mà có thể giải quyết ngay tại địa phương.
Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 22/5/2026, xã Nam Phù đã tiếp nhận 13.893 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 97% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính từng bước được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, cơ sở dữ liệu quốc gia và ứng dụng VNeID, tạo điều kiện để việc xử lý hồ sơ ngày càng thông suốt, không còn phụ thuộc nhiều vào địa giới hành chính.
Song song với đó, ứng dụng iHanoi trở thành kênh tương tác hiệu quả giữa chính quyền với người dân. Đến nay, xã đã tiếp nhận 262 phản ánh, kiến nghị và giải quyết 222 phản ánh. Đây không chỉ là công cụ tiếp nhận thông tin mà còn góp phần nâng cao trách nhiệm của chính quyền trong xử lý những vấn đề phát sinh từ cơ sở.
Bà Lê Thị Thanh, người dân xã Nam Phù, chia sẻ: “Từ khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, chúng tôi cảm nhận rõ chính quyền gần dân hơn, việc giải quyết công việc cũng thuận tiện hơn trước. Đặc biệt, trong lĩnh vực cải cách hành chính và chuyển đổi số, người dân được cán bộ hướng dẫn tận tình cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến, quét mã QR tra cứu thủ tục hay nộp hồ sơ trên môi trường điện tử. Ban đầu, nhiều người, nhất là người lớn tuổi, còn bỡ ngỡ vì chưa quen với cách làm mới. Tuy nhiên, được cán bộ hướng dẫn trực tiếp nên ai cũng dần bắt nhịp. Đến nay, việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, minh bạch hơn, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức”.
Nhiều người dân đánh giá việc ứng dụng công nghệ giúp quy trình giải quyết thủ tục rõ ràng, minh bạch hơn. Ảnh: Phương Xuyến.
Xây dựng nền hành chính số từ hạ tầng đến dữ liệu
Không chỉ cải cách quy trình, Nam Phù còn đầu tư đồng bộ hạ tầng để phục vụ quá trình chuyển đổi số. Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, xã đã nâng cấp 4 phòng họp trực tuyến, đầu tư đường truyền internet tốc độ cao 400Mbps, bảo đảm 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính phục vụ công việc. Toàn bộ văn bản tham mưu và văn bản ban hành đều được ký số, xử lý trên môi trường điện tử; 100% cán bộ, công chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản điều hành trong giải quyết công việc hằng ngày. Địa phương cũng đã cấp mới chứng thư số cho 17 tổ chức và 135 cá nhân; cấp 168 tài khoản thư điện tử công vụ, tạo nền tảng cho việc điều hành thống nhất trên môi trường số.
Cán bộ, đoàn viên xã Nam Phù hỗ trợ người cao tuổi thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Xã Nam Phù.
Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, xã Nam Phù đã thành lập Ban Chỉ đạo chuyển đổi số, xây dựng 18 Tổ chuyển đổi số cộng đồng cùng Tổ ứng cứu công nghệ. Nhiều mô hình như “Chợ số - Nông thôn số”, “Mỗi công dân - Một danh tính số”, “Gia đình số” được triển khai, góp phần đưa chuyển đổi số đến gần hơn với đời sống người dân.
Các nền tảng số như HanoiWork, iHanoi và hệ thống theo dõi nhiệm vụ được khai thác hiệu quả trong công tác điều hành. Phong trào “Bình dân học vụ số” cũng từng bước được lan tỏa tới các thôn, tổ dân cư, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và nâng cao kỹ năng số.
Cùng với đó, công tác số hóa hồ sơ, tài liệu được đẩy mạnh. Đảng ủy xã đã hoàn thành chỉnh lý tài liệu theo quy định; UBND xã nhập liệu 11.506 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trong chiến dịch làm giàu, làm sạch dữ liệu đất đai, tạo tiền đề xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung phục vụ quản lý.
Điểm phục vụ hành chính công số xã Nam Phù. Ảnh: Xã Nam Phù.
Bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương vẫn đối mặt với không ít khó khăn. Một số cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa đồng bộ; dữ liệu đất đai sau sáp nhập cần tiếp tục cập nhật; nhiều thiết bị công nghệ đã xuống cấp, trong khi nhu cầu đầu tư cho hạ tầng số ngày càng lớn. Một bộ phận người dân vẫn còn hạn chế về kỹ năng số, đòi hỏi chính quyền phải tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn.
Để đáp ứng yêu cầu vận hành bộ máy mới, xã cũng đang triển khai phương án cải tạo, nâng cấp nhiều trụ sở làm việc, bổ sung trang thiết bị công nghệ thông tin, hoàn thiện hệ thống lưu trữ, từng bước xây dựng môi trường làm việc hiện đại, đồng bộ.
Một năm chưa phải là quãng thời gian dài, nhưng những chuyển biến trong cải cách hành chính và chuyển đổi số tại Nam Phù đã cho thấy hướng đi đúng của mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Khi công nghệ được ứng dụng ngày càng sâu vào hoạt động quản lý, khi mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn và mỗi phản ánh của người dân được lắng nghe kịp thời, nền hành chính không chỉ vận hành hiệu quả hơn mà còn từng bước xây dựng niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
