Hà Nội phong trào ‘Vận tải hành khách công cộng văn minh’

Đây là bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tại TP Hà Nội.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh vận tải hành khách công cộng Thủ đô văn minh, thân thiện, an toàn, ngày 14/3, Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông TP Hà Nội tổ chức Lễ phát động phong trào “Vận tải hành khách công cộng văn minh - vì hành khách phục vụ”.

Phong trào được phát động với mục tiêu tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức và hành động trong toàn hệ thống vận tải hành khách công cộng, hướng tới xây dựng đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện; nâng cao văn hóa giao thông và chất lượng dịch vụ phục vụ người dân.

Nhân viên tại nhà chờ xe buýt BRT hướng dẫn hành khách mua vé. Ảnh: BRT. — Nhân viên tại nhà chờ xe buýt BRT hướng dẫn hành khách mua vé. Ảnh: *BRT*.

Thông qua phong trào “Vận tải hành khách công cộng văn minh - vì hành khách phục vụ”, các đơn vị vận tải cam kết thực hiện nhiều nội dung thiết thực như: Nâng cao tinh thần trách nhiệm trong phục vụ hành khách, 100% nhân viên phục vụ trên xe, nhân viên phục vụ tại nhà chờ xe buýt nhanh BRT thực hiện “xin chào” khi hành khách lên xe và “xin cảm ơn” khi hành khách xuống xe.

Nhân viên bán vé tại quầy các nhà ga của 2 tuyến đường sắt đô thị, thực hiện “xin chào” khi hành khách vào quầy mua vé và “xin cảm ơn” khi hành khách mua xong vé tại quầy.

Đồng thời đảm bảo phương tiện vận hành an toàn, sạch đẹp; chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật về trật tự, an toàn giao thông; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và phục vụ cho đội ngũ lái xe, nhân viên.

Bên cạnh đó, phong trào cũng hướng tới việc xây dựng môi trường giao thông văn minh với sự tham gia của cộng đồng, khuyến khích người dân cùng chung tay xây dựng văn hóa khi tham gia và sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng.

Đại diện Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông TP Hà Nội cho biết, việc phát động phong trào là một bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng, góp phần xây dựng hình ảnh giao thông đô thị hiện đại, văn minh, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu đi lại của người dân.

Trong những năm qua, hệ thống vận tải hành khách công cộng đã không ngừng được đầu tư, mở rộng và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân, giảm ùn tắc giao thông và bảo vệ môi trường đô thị. Tuy nhiên, để vận tải hành khách công cộng thực sự trở thành lựa chọn thuận tiện, an toàn và văn minh của người dân, việc nâng cao thái độ phục vụ, xây dựng văn hóa ứng xử trong hoạt động vận tải là nhiệm vụ hết sức quan trọng.

Cao Sơn