Gia Lâm kiến tạo chính quyền số từ mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Lấy người dân làm trung tâm, Gia Lâm từng bước hiện thực hóa mô hình chính quyền địa phương 2 cấp bằng chuyển đổi số toàn diện.

Một bản sao giấy khai sinh được hoàn tất chỉ sau vài thao tác trên nền tảng số. Với bà Lê Thị Hằng, ở thôn Cam, xã Gia Lâm, đó không chỉ là sự thuận tiện trong một thủ tục hành chính, mà còn là minh chứng rõ nét cho những đổi thay từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành. Thay vì nhiều lần đi lại, chờ đợi như trước, nay hồ sơ được kê khai trực tuyến, bà chỉ cần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công theo lịch hẹn để nhận kết quả. Một thay đổi tưởng như rất nhỏ, nhưng lại phản ánh cách chính quyền cơ sở đang từng bước đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

(Phỏng vấn bà Lê Thị Hằng, người dân thôn Cam, xã Gia Lâm, TP Hà Nội)

Để người dân có thể tiếp cận thuận lợi với các dịch vụ số trong giải quyết thủ tục hành chính, UBND xã Gia Lâm xác định chuyển đổi số phải bắt đầu từ nhận thức và kỹ năng của người dân. Cùng với việc đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn ngay từ cơ sở, xã chủ động phối hợp với các đơn vị chuyên môn để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, hiệu quả ấy được cụ thể hóa bằng một quy trình xử lý đồng bộ trên nền tảng số. Hệ thống kiosk hỗ trợ tự phục vụ, số hóa và sao y hồ sơ, đến luân chuyển, xử lý, trình ký hoàn toàn bằng chữ ký số, toàn bộ quy trình được kết nối liên thông, rút ngắn thời gian giải quyết, giảm giấy tờ, giảm khâu trung gian. Sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khi nhiều nhiệm vụ từ cấp huyện được chuyển về cấp xã, những khó khăn ban đầu đã từng bước được giải quyết, khắc phục bằng sự chủ động của đội ngũ cán bộ và việc ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành, xử lý công việc.

(Phỏng vấn Cán bộ chuyên môn về quy trình tiếp nhận và trình ký, từ đó rút ngắn khâu trung gian….)

(Phỏng vấn Bà LÊ THỊ QUYẾN – Bí thư chi bộ thôn Phú Thị, xã Gia Lâm, TP Hà Nội về việc là cánh tay nối dài từ truyền tải thông tin, chỉ đạo từ xã về với nhân dân trong vùng bằng công nghệ số như Zalo, đội nhóm, loa truyền thanh)

Một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp cũng là một năm Gia Lâm từng bước khẳng định hiệu quả của bộ máy tinh gọn, hiện đại và gần dân hơn. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành được thực hiện theo hướng tập trung, thống nhất; bộ máy sau sắp xếp vận hành đồng bộ trên 4 trục, chuyển mạnh từ tư duy quản lý hành chính sang quản trị, kiến tạo phát triển. Địa phương đã tiếp nhận khoảng 390 đến 400 nhiệm vụ được phân cấp, ủy quyền trên 14 lĩnh vực; giải quyết gần 20.000 hồ sơ hành chính, trong đó hơn 13.000 hồ sơ trực tuyến, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt trên 99%. Cùng với đó là nhiều mô hình hỗ trợ ngoài giờ, hỗ trợ tại nhà cho người yếu thế, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Từ những đổi thay trong từng thủ tục hành chính đến hiệu quả vận hành của cả bộ máy, chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng để chính quyền địa phương hai cấp phát huy hiệu lực, hiệu quả. Khi công nghệ được đặt trong tư duy phục vụ và người dân thực sự trở thành trung tâm của mọi cải cách, chính quyền cơ sở không chỉ vận hành thông suốt hơn, mà còn tạo nền tảng vững chắc cho mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, kiến tạo và phục vụ.