Buổi sáng đầu tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa (TP Cần Thơ) nhộn nhịp người ra vào. Trong không gian quen thuộc của phòng chờ, bên cạnh dãy ghế ngồi, một góc nhỏ với kệ sách gọn gàng thu hút sự chú ý của nhiều người dân.
Bà Nguyễn Thị Huệ, nông dân ở ấp Long Sơn 2, đến trung tâm từ sớm để làm thủ tục liên quan đến đất đai. Sau khi bấm số thứ tự, thay vì cầm điện thoại như mọi khi, bà bước đến kệ sách, chọn một cuốn về kỹ năng sống và chăm chú đọc. “Ngồi chờ mà học thêm được cái mới, thấy thời gian trôi nhanh hơn. Đọc rồi mới biết nhiều thứ trước giờ mình chưa từng được ai chỉ”, bà Huệ chia sẻ với nụ cười hiền.
Người dân chờ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa (TP Cần Thơ) trong không gian làm việc khang trang, nền nếp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận các tiện ích phục vụ người dân. Ảnh: Lê Hoàng Vũ.
Hình ảnh ấy không còn xa lạ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa, TP Cần Thơ trong vài tháng gần đây. Từ khi kệ sách được bố trí, phòng chờ không chỉ là nơi đợi đến lượt giải quyết hồ sơ, mà dần trở thành không gian tiếp cận tri thức một cách tự nhiên, nhẹ nhàng.
Theo bà Cao Kim Mơ, Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa, ý tưởng đặt kệ sách được triển khai từ tháng 10/2025. Hiện nay, tủ sách có hơn 500 đầu sách và báo chí các loại, tập trung vào các nội dung thiết thực như chuyển đổi số, công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, kỹ năng số cơ bản, pháp luật, sản xuất nông nghiệp và đời sống xã hội.
“Chúng tôi muốn tận dụng tủ sách này nhằm giúp công chức có thể đọc để nâng cao chuyên môn của mình, còn người dân trong lúc đợi chờ làm thủ tục hành chính thì có thể tiếp cận kiến thức mới, hiểu xâu hơn về công nghệ, thủ tục hành chính và cách ứng dụng vào cuộc sống”, bà Mơ cho biết.
Bà Cao Kim Mơ cho biết, điều đáng chú ý là sách được chọn lọc phù hợp với nhiều nhóm đối tượng: từ nông dân, tiểu thương, người cao tuổi đến học sinh, sinh viên. Một phần sách được mua mới, phần còn lại được tận dụng từ thư viện pháp luật của các xã trước khi sáp nhập. Cách làm này vừa tiết kiệm kinh phí, vừa phát huy hiệu quả nguồn tài nguyên tri thức sẵn có.
Kệ sách chuyển đổi số được bố trí ngay trong phòng chờ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa, với nhiều đầu sách về công nghệ, pháp luật, kỹ năng số và đời sống, thu hút người dân đọc trong lúc chờ làm thủ tục. Ảnh: Lê Hoàng Vũ.
Mỗi ngày, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa tiếp nhận từ 300-500 lượt người dân đến giao dịch. Ông Ngô Minh Long, Bí thư Đảng ủy xã Thạnh Hòa, TP Cần Thơ cho rằng trước đây, phần lớn thời gian chờ đợi của người dân thường bị bỏ trống hoặc chỉ dành cho việc trò chuyện, sử dụng điện thoại giải trí cho cá nhân. Nhưng đối với xã Thạnh Hòa nghĩ khác, nếu tổ chức tốt, phòng chờ hoàn toàn có thể trở thành không gian học tập, chia sẻ thân thiện, không tạo áp lực cho người dân khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa làm các thủ tục hành chính.
Theo ông Long, trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai mạnh mẽ, việc đưa kiến thức đến với người dân cần bắt đầu từ những điều gần gũi nhất. Vì vậy, xã đặc biệt chú trọng nhóm sách hướng dẫn nông dân sản xuất nông nghiệp thông minh, mô hình sản xuất làm ăn giỏi, nông nghiệp hữu cơ, bán hàng qua mạng, sử dụng điện thoại để tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin thủ tục hành chính.
“Không thể nói những khái niệm quá cao siêu. Người dân chỉ cần hiểu và thấy được lợi ích trực tiếp thì họ sẽ tự thay đổi. Từ việc đọc sách, nhiều người dân bắt đầu đặt câu hỏi, trao đổi thêm với cán bộ tại trung tâm về cách sử dụng các ứng dụng số, cách đăng ký dịch vụ công trực tuyến hoặc tìm hiểu mô hình sản xuất, kinh doanh mới. Những kiến thức tưởng chừng xa lạ dần trở nên gần gũi, dễ tiếp cận hơn”, ông Long nhấn mạnh.
Lãnh đạo địa phương và cán bộ chuyên môn trao đổi, giới thiệu mô hình kệ sách chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Hòa, hướng đến xây dựng không gian hành chính thân thiện, gần dân. Ảnh: Lê Hoàng Vũ.
Không dừng lại ở kệ sách, xã Thạnh Hòa đang tính toán mở rộng các tiện ích khi Trung tâm hành chính công được nâng cấp trong thời gian tới. Dự kiến, phòng chờ sẽ được bố trí thêm quầy nước uống miễn phí, ghế thư giãn, khu trưng bày sản phẩm OCOP của địa phương để người dân tham quan, dùng thử và góp ý trực tiếp.
Bên cạnh đó, xã cũng lên kế hoạch triển khai dịch vụ photocopy miễn phí ngay tại trung tâm, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí khi hoàn thiện hồ sơ hành chính.
Trong câu chuyện chuyển đổi số, theo ông Ngô Minh Long, điều quan trọng nhất là không tạo áp lực hay “ép buộc” người dân phải thay đổi ngay lập tức. Cần tạo không gian để họ trải nghiệm. Khi thấy tiện lợi, họ sẽ tự lựa chọn. Thời gian tới, xã Thạnh Hòa dự kiến mời các doanh nghiệp viễn thông như VNPT, Viettel đến trưng bày, hướng dẫn sử dụng các ứng dụng, nền tảng số ngay tại trung tâm để người dân được trải nghiệm trực tiếp.
Từ kiến thức tiếp cận qua sách vở và chuyển đổi số, người dân từng bước ứng dụng vào sản xuất nông nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng cuộc sống. Ảnh: Lê Hoàng Vũ.
“Bước đầu tuy xã chỉ trang bị một kệ sách nhỏ nơi phòng chờ trong Trung tâm hành chính công của xã Thạnh Hòa, đặc biệt trong thời gian tới xã đang từng bước hình thành cách làm chuyển đổi số gần dân hơn, người dân thì dễ tiếp cận công nghệ mới và giàu tính nhân văn. Không ồn ào, không phô trương, nhưng những trang sách lật mở mỗi ngày đang lặng lẽ góp phần thay đổi thói quen của người dân, từ đó giúp nâng cao nhận thức và gieo mầm cho hành trình số hóa bền vững từ cơ sở”, ông Ngô Minh Long, Bí thư Đảng ủy xã Thạnh Hòa kỳ vọng.
