Quản trị thông minh, vận hành dữ liệu chính xác
Tại nhiều địa phương, Trung tâm điều hành xã thông minh của VNPT đang đóng vai trò như “bộ não số” ở cấp cơ sở, tích hợp hàng loạt công nghệ tiên tiến, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, để phân tích và xử lý dữ liệu trên nhiều lĩnh vực kinh tế, xã hội, y tế, giáo dục, giám sát an ninh và quản lý giao thông. Thông qua hệ thống, lãnh đạo địa phương có thể theo dõi trực tuyến các chỉ số phát triển, nắm bắt tình hình thực tế và đưa ra quyết định nhanh chóng, dựa trên dữ liệu chính xác thay vì báo cáo thủ công.
Đại biểu điểm danh bằng VNPT AI tại Đại hội Đại biểu Đảng bộ Xã Phú Xuyên, Hà Nội. Ảnh: VNPT.
Khả năng phát hiện và cảnh báo sớm của hệ thống giúp chính quyền chủ động ứng phó với các tình huống phát sinh. Ví dụ, AI phân tích dữ liệu từ camera giám sát để nhận diện ùn tắc giao thông hoặc các sự việc bất thường về an ninh, từ đó phát cảnh báo đến cơ quan chức năng xử lý kịp thời. Hay như công nghệ nhận dạng văn bản, trích xuất nội dung quan trọng từ tài liệu giúp cán bộ tiết kiệm thời gian, thay vì phải đọc toàn bộ hồ sơ.
Không chỉ dừng ở cấp xã, VNPT còn triển khai hệ thống điều hành khu/ấp/phố - một giải pháp “cầm tay chỉ việc” cho tổ trưởng dân phố và cán bộ phường, xã. Từ việc quản lý thông tin dân cư, tổ chức các hoạt động cộng đồng đến xử lý phản ánh, tất cả đều được số hóa, minh bạch và lưu trữ trên nền tảng chung, tạo sự liên thông giữa các cấp chính quyền.
Bên cạnh đó, giải pháp truyền thông thông minh của VNPT tận dụng cụm loa truyền thanh để sản xuất, biên tập và phát nội dung trực tiếp tới người dân. Đây là phương thức đặc biệt phù hợp với khu vực nông thôn, miền núi, nơi loa truyền thanh vẫn là kênh tiếp nhận thông tin hiệu quả và quen thuộc.
Ở góc độ nội bộ, nền tảng cộng tác hợp nhất trên môi trường số - với trợ lý trí tuệ nhân tạo, tạo sinh (GenAI) – trở thành không gian làm việc thông minh dành cho cán bộ. Hệ thống này tích hợp đầy đủ các công cụ quản lý, tra cứu và điều hành; cho phép tìm kiếm ngữ nghĩa, giảm sai sót và rút ngắn thời gian xử lý công việc.
Nhân viên VNPT hỗ trợ cán bộ xã Yết Kiêu, TP Hải Phòng sử dụng các nghiệp vụ trên Cổng dịch vụ Công quốc gia. Ảnh: VNPT.
Đặc biệt, hệ thống số hóa và lưu trữ hồ sơ điện tử không chỉ đảm bảo an toàn dữ liệu trước các nguy cơ cháy, lũ lụt hay hư hỏng theo thời gian, mà còn giúp người dùng truy xuất nhanh thông tin qua từ khóa hoặc bộ lọc, thay thế hoàn toàn cách lưu trữ vật lý cồng kềnh, tốn kém.
Tăng tương tác, nâng chất lượng phục vụ người dân
Một điểm nhấn trong giải pháp của VNPT là các KIOSK thông minh đặt tại trụ sở chính quyền. Người dân và doanh nghiệp có thể tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, lấy số thứ tự và đánh giá mức độ hài lòng chỉ trong vài phút. Quy trình này không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn minh bạch hóa toàn bộ quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Với cán bộ cơ sở, các ứng dụng số hóa giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công, thống nhất quy trình vận hành và tăng tính đồng bộ trong phối hợp giữa các phòng ban. Mọi dữ liệu được kết nối xuyên suốt từ cấp tổ, khu phố đến xã, phường, quận/huyện, đảm bảo luồng thông tin liền mạch và dễ truy vết khi cần.
Điều đáng chú ý là VNPT còn cung cấp nhiều giải pháp quản lý chuyên ngành trong y tế, giáo dục, nông nghiệp, đất đai và tài nguyên môi trường. Tại lĩnh vực y tế, hệ thống cho phép quản lý hồ sơ bệnh án điện tử, theo dõi sức khỏe người dân theo mã định danh. Trong giáo dục, giải pháp hỗ trợ theo dõi tiến độ học tập của học sinh, kết nối phụ huynh - nhà trường. Với nông nghiệp và tài nguyên môi trường, hệ thống giám sát quỹ đất, nguồn nước, chất lượng không khí và tình trạng rừng giúp chính quyền quản lý sát thực tế, phục vụ mục tiêu phát triển bền vững.
Trong quá trình triển khai chính quyền số 2 cấp, không ít địa phương gặp khó khăn giai đoạn đầu, từ hạ tầng công nghệ, năng lực vận hành của cán bộ cho tới thói quen tiếp cận dịch vụ công của người dân. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ kỹ thuật 24/24, các tình huống phát sinh đều được xử lý nhanh, giúp hệ thống vận hành trơn tru.
