LynkiD - cầu nối giúp các doanh nghiệp hợp tác nuôi dưỡng, nhân rộng khách hàng

Giữa bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và hành vi tiêu dùng thay đổi chóng mặt, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với khó khăn trong việc triển khai hiệu quả các chương trình khách hàng thân thiết. Đặc biệt ở những ngành có tần suất mua lặp lại cao như F&B, bán lẻ, làm đẹp, điện máy hay du lịch, một chương trình loyalty đơn lẻ, vận hành độc lập thường rơi vào tình trạng thiếu hiệu quả, dễ bị khách hàng bỏ qua và gây tốn kém chi phí.

Tâm lý “chờ khuyến mãi”, “trải nghiệm thử thương hiệu mới” hay “ưu đãi đâu tốt thì chọn” đã khiến mức độ trung thành của khách hàng giảm đáng kể. Một nghiên cứu của Q&Me Vietnam cho thấy 72% người tiêu dùng tại các thành phố lớn sẵn sàng đổi thương hiệu nếu có ưu đãi tốt hơn. Đồng thời, theo báo cáo của Accenture, có tới 65% khách hàng cho rằng các chương trình loyalty truyền thống không mang lại giá trị thực sự.

Bài toán đặt ra là: nếu cứ tiếp tục làm loyalty theo hướng cũ, khép kín và vận hành riêng biệt, doanh nghiệp không những gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng mà còn phải gánh thêm chi phí ngày càng cao mà hiệu quả thì hạn chế.

Ví dụ, một khách hàng chi tiêu thẻ tại ngân hàng có thể nhận điểm thưởng LynkiD và dùng điểm đó để uống cà phê, ăn tại nhà hàng, mua sắm mỹ phẩm hay đổi dịch vụ du lịch tại các đối tác trong hệ thống. Điều này tạo nên một chuỗi trải nghiệm liền mạch, nơi người dùng có thể linh hoạt tận hưởng ưu đãi, còn doanh nghiệp thì không phải gánh chi phí vận hành hệ thống loyalty riêng biệt.

Quan trọng hơn, doanh nghiệp phát hành điểm có thể giữ chân khách hàng thông qua phần thưởng hấp dẫn, còn doanh nghiệp nhận điểm (đối tác tiêu dùng) lại có thêm nguồn khách hàng mới mà không cần đầu tư chi phí quảng cáo lớn. Trong khi đó, người tiêu dùng cảm nhận được giá trị thực tế, được linh hoạt sử dụng điểm trong nhiều ngữ cảnh khác nhau.

Tính đến hiện tại, hệ sinh thái LynkiD đã kết nối hơn 1.300 thương hiệu trên toàn quốc, bao gồm các chuỗi cà phê, nhà hàng, cửa hàng tiện lợi, mỹ phẩm, điện máy và cả các định chế tài chính. Với hơn 8 triệu người dùng cuối và hơn 30 triệu khách hàng cộng hưởng trong toàn hệ sinh thái, LynkiD đang từng bước định hình lại cách các thương hiệu vận hành chương trình khách hàng thân thiết tại Việt Nam.

Không dừng lại ở việc tích và đổi điểm, LynkiD thúc đẩy doanh nghiệp tận dụng chiến lược cross-brand acquisition - thương hiệu này hỗ trợ đưa khách hàng đến thương hiệu kia, tạo nên kênh phân phối tự nhiên và bền vững, vượt xa khuôn khổ của một chương trình khách hàng thân thiết truyền thống.

Với hệ sinh thái mở, triết lý cộng hưởng và khả năng mở rộng không giới hạn, LynkiD đang trở thành cầu nối chiến lược cho mọi thương hiệu muốn xây dựng hành trình khách hàng phong phú và bền vững hơn mỗi ngày.

LynkiD được phát triển như một nền tảng kết nối khách hàng đa thương hiệu, cho phép người dùng tích điểm từ một thương hiệu và đổi điểm để tiêu dùng tại thương hiệu khác trong cùng hệ sinh thái. Thay vì giữ khách hàng trong một vòng lặp khép kín, LynkiD mở rộng khả năng sử dụng điểm và mang đến trải nghiệm phong phú hơn. LynkiD cũng là đối tác chính thức cung cấp dịch vụ Loyalty của VPBank.