Ngày 5/2, Sở Du lịch TP.HCM tổ chức tọa đàm ‘Không gian phát triển du lịch TP.HCM - Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng’. Tọa đàm thu hút sự quan tâm của các chuyên gia, nhà khoa học, nhà quản lý, đặc biệt những người công tác trong lĩnh vực du lịch. Một trong những mục tiêu trọng tâm của tọa đàm là tìm động lực cho ngành du lịch TP.HCM bứt phá.
Tăng trưởng tích cực
Theo Sở Du lịch TP.HCM, năm 2025, du lịch TP.HCM tiếp tục ghi nhận đà tăng trưởng tích cực với 8,56 triệu lượt khách quốc tế, khoảng 45,6 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch ước đạt 279.000 tỷ đồng, chiếm gần 1/3 tổng doanh thu toàn thành phố, đạt 101% kế hoạch đề ra.
Trong quá trình triển khai định hướng phát triển TP.HCM trở thành trung tâm tài chính, thương mại, dịch vụ và du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, việc mở rộng không gian phát triển đô thị gắn với nâng cao chất lượng hạ tầng, dịch vụ du lịch và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần bảo đảm tăng trưởng bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến.
Ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM phát biểu tại buổi tọa đàm. Ảnh: Thục Vy.
Phát biểu tại buổi tọa đàm, ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM nhấn mạnh: "Sau kiện toàn bộ máy tổ chức, ngành du lịch thành phố xác định dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới. Do đó, chúng ta không thể chỉ quảng bá những gì chúng ta có, mà phải cung cấp những gì khách hàng cần".
Để làm được điều đó, ngành du lịch hướng đến hai vấn đề cốt lõi. Thứ nhất, nâng cao công tác nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, để chuyển từ dịch vụ rời rạc sang cá nhân hóa, ứng dụng bản đồ số lan tỏa giá trị văn hóa. Thứ hai, thúc đẩy chuyển đổi số với vai trò nòng cốt của doanh nghiệp và Startup trong số hóa di sản, liên kết chuỗi dịch vụ thông minh.
Năm 2026, ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế và 150 triệu lượt khách nội địa, trong đó TP.HCM phấn đấu đạt 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa. Để đạt chỉ tiêu này, ngành du lịch TP.HCM cần bước đi đột phá trong quảng bá, đổi mới tư duy và phương thức triển khai.
TP.HCM được nhiều du khách lựa chọn làm điểm đến du lịch, khám phá. Ảnh: Thục Vy.
Tìm động lực cho ngành du lịch bứt phá
Theo Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM Phạm Huy Bình, du khách đang có xu hướng khám phá TP.HCM thông qua các giải pháp số hóa. Cụ thể là kênh microsite “Bản đồ du lịch số” tích hợp dữ liệu đa nguồn sẽ tạo bộ lọc thông minh về điểm đến, đồng thời mang đến trải nghiệm liền mạch với tính năng “Đặt xe 1 chạm”. Ngoài ra, chương trình ưu đãi độc quyền với mỗi gói trị giá 2,5 triệu đồng, dự kiến lên đến 10.000 gói/tháng sẽ được triển khai.
Còn ThS Lê Thị Thương - Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro cho rằng, du lịch là trải nghiệm xuyên suốt toàn bộ hành trình, không phải từng dịch vụ đơn lẻ. ThS Lê Thị Thương chỉ ra bốn “khoảng trống” lớn gồm: thiếu cái nhìn tổng thể khiến các điểm chạm rời rạc; đa kênh nhưng thiếu liền mạch; du khách hài lòng nhưng chưa trung thành; hệ sinh thái dịch vụ chưa theo kịp kỳ vọng số hóa.
Theo ThS Lê Thị Thương, du lịch đang chuyển từ tư duy “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm”. Mặc dù du khách mong muốn quy trình trực tuyến thuận tiện, song các “chạm cảm xúc” từ tương tác của con người vẫn quyết định chất lượng. Bà dẫn chứng Singapore, Nhật Bản đã hợp nhất dữ liệu hàng không, lưu trú để tạo trải nghiệm liền mạch, đây là hướng đi Việt Nam mới bắt đầu thử nghiệm.
Góp ý kiến tại sự kiện, TS Khoa Tăng - Giảng viên cao cấp Đại học RMIT cho rằng, những thành phố làm tốt chuyển đổi số thường không số hóa mọi thứ mà chọn cách tiếp cận chiến lược, đó là số hóa đúng các điểm ra quyết định. Thành công nằm ở khả năng tạo ra đúng tín hiệu, nội dung và thời điểm để du khách quyết định dễ dàng hơn.
TS Khoa Tăng nhận xét, TP.HCM không thiếu nhu cầu với lượng lớn khách quốc tế và nội địa, không thiếu sự đa dạng từ văn hóa và ẩm thực. Ngoài ra cũng không thiếu năng lượng của một đô thị luôn vận động, liên tục tạo ra những trải nghiệm mới.
Các đại biểu và giới chuyên môn cùng thảo luận để tìm động lực cho ngành du lịch TP.HCM bứt phá. Ảnh: Thục Vy.
Cùng với đó, các đại biểu và giới chuyên môn đã thảo luận, nhìn nhận lại các vấn đề cốt lõi của ngành du lịch. Đồng thời, thúc đẩy giải pháp chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo công nghệ nhằm mở rộng không gian phát triển du lịch thông qua xây dựng hệ thống Ebook, Microsite và bản đồ du lịch số tích hợp; định hướng phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh... tìm động lực cho ngành du lịch TP.HCM bứt phá.
Tại sự kiện, Sở Du lịch TP.HCM đã công bố nội dung hợp tác chiến lược với Grab Việt Nam giai đoạn 2025-2026, hướng đến thúc đẩy chuyển đổi số du lịch, nâng cao chất lượng trải nghiệm và hiệu quả truyền thông điểm đến.
