Bí thư Tỉnh ủy gọi điện ngay tại quầy, gỡ vướng cho dân
8 giờ 30 phút ngày 1/7, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hạc Thành (tỉnh Thanh Hóa) đã đón hàng trăm lượt công dân đến giao dịch sau khi chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào vận hành. Tiếng loa gọi số thứ tự đều đều vang lên, hàng chục người dân ngồi ngay ngắn trên dãy ghế chờ, mắt dõi về khu vực giao dịch. Các đoàn viên thanh niên trong màu áo xanh tình nguyện tất bật hướng dẫn, đưa người dân đến đúng quầy làm thủ tục, ai cũng tập trung, khẩn trương nhưng không hề vội vã.
Tại khu vực làm việc, Trung tâm bố trí ba khu vực riêng biệt, gồm: Khu vực hướng dẫn, khu vực chờ và khu vực giao dịch, giúp công dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục. Ngay tại lối vào, hai bảng thông báo đường dây nóng được đặt rõ ràng để người dân thuận tiện phản ánh về chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức. Tại các quầy giao dịch thuộc các lĩnh vực như môi trường, quản lý đô thị, tài chính, kế hoạch, kinh tế, y tế… đều được đánh số thứ tự rõ ràng. Tên cán bộ phụ trách từng lĩnh vực được hiển thị công khai trên màn hình điện tử, giúp người dân dễ dàng nhận biết và liên hệ.
Ông Nguyễn Doãn Anh, Bí thư Tỉnh ủy Thanh Hóa (bên trái) trao đổi với người dân tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hạc Thành. Ảnh: Quốc Toản.
Khi đến làm thủ tục, mỗi công dân được cấp một mã số giao dịch để theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ một cách chủ động. Quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ cũng được hiển thị trực tiếp trên màn hình, đảm bảo tính minh bạch. Đồng thời, toàn bộ giao dịch giữa người dân và cán bộ đều được giám sát qua hệ thống camera.
Ông Lục Đình Thăng, người dân phường Hạc Thành, chia sẻ: “Trước kia, làm thủ tục biến động đất đai phải đi lại từ phường lên thành phố, mất hàng tháng trời vòng đi vòng lại. Nhưng hôm nay, thay vì chạy vạy nhiều lần, tôi được cán bộ trung tâm hướng dẫn tận tình, thủ tục rõ ràng và hứa sẽ trả kết quả sớm theo quy định. Chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành, mọi thứ đơn giản và thuận tiện hơn rất nhiều”.
Trụ sở phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa. Ảnh: Quốc Toản.
Chia sẻ với phóng viên, bà Nguyễn Thị Thanh Hiền, Phó Chủ tịch UBND phường Hạc Thành cho biết: Trụ sở của phường được đặt tại công sở của UBND TP Thanh Hóa cũ. Khối lượng công việc hành chính phát sinh rất lớn ngay từ những ngày đầu. Trước đây thành phố có 11 phòng chuyên môn, nhưng nay chỉ còn 2 phòng, trong khi vẫn phải thực hiện nhiều nhiệm vụ sau khi giải thể cấp huyện, nên khối lượng công việc là cực lớn. Cán bộ làm việc không có thứ Bảy, Chủ nhật, nhiều đêm họp đến 2 giờ sáng là chuyện bình thường. Tất cả đều phải gấp rút mà không được sai sót. Cán bộ vừa làm, vừa điều chỉnh để phù hợp với mô hình mới.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hạc Thành hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Quốc Toản.
Bà Hiền cho biết thêm, toàn bộ hoạt động tại các quầy giao dịch đều được kết nối với hệ thống camera giám sát và lưu trữ điện tử, vừa đảm bảo tính công khai, vừa giúp lãnh đạo các cấp theo dõi, kiểm tra, kịp thời chấn chỉnh nếu có sai sót.
Trung tâm không chỉ thực hiện giao dịch hành chính công cho người dân theo quy định, mà còn phối hợp thực hiện nhiệm vụ của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Đông Sơn (thuộc Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh Thanh Hóa), nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân giao dịch công việc.
Công an phường Hạc Thành hướng dẫn người dân thực hiện giao dịch. Ảnh: Quốc Toản.
Cũng trong sáng 1/7, Bí thư Tỉnh ủy Thanh Hóa Nguyễn Doãn Anh kiểm tra đột xuất Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hạc Thành. Tại đây, ông không chỉ nắm tình hình tổ chức vận hành, mà còn trực tiếp chỉ đạo xử lý một số vụ việc cụ thể.
Trong quá trình kiểm tra, Bí thư Nguyễn Doãn Anh đã dừng lại tại các quầy giao dịch, hỏi han người dân về thái độ phục vụ, đồng thời ghi nhận phản ánh thực tế ngay tại chỗ. Tại quầy chính sách, ông đã gặp và trao đổi trực tiếp với ông Nguyễn Huy Tiến, công dân đến làm thủ tục hưởng chế độ chất độc da cam. Ngay sau khi nắm bắt tình hình, Bí thư Tỉnh ủy đã gọi điện trực tiếp cho lãnh đạo Sở Y tế, yêu cầu phối hợp hỗ trợ xử lý hồ sơ cho công dân trong thời gian sớm nhất. Ông Nguyễn Doãn Anh cũng đề nghị người dân gọi điện trực tiếp cho ông nếu hồ sơ gặp khó khăn, vướng mắc.
Ông Nguyễn Doãn Anh chỉ đạo, những thủ tục không thực sự cần thiết rà soát, lược bỏ kịp thời, tạo điều kiện tối đa để chính sách đến tay người dân một cách nhanh chóng, đúng đối tượng.
Để đảm bảo vận hành thông suốt, Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Doãn Anh yêu cầu phường Hạc Thành sớm nâng cấp, cải tạo và tổ chức lại khu vực ra vào trung tâm hành chính công theo hướng khoa học, thuận tiện nhất cho người dân đến làm thủ tục.
Phường Hạc Thành được thành lập trên cơ sở sáp nhập nguyên trạng 10 phường ở khu vực trung tâm thành phố Thanh Hóa trước đây. Đảng bộ phường có hơn 300 tổ chức đảng, hơn 14.000 đảng viên, đồng thời là Đảng bộ cấp xã có quy mô lớn nhất tỉnh Thanh Hóa.
Phó Giáo sư trẻ nhất nước xung phong lên vùng khó
Sau khi có chủ trương thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, PGS.TS Đoàn Văn Trường (SN 1989), nguyên Phó bí thư Tỉnh đoàn Thanh Hóa không ngần ngại xung phong đi xã và được chỉ định làm Bí thư xã Pù Nhi (địa phương cách trung tâm tỉnh Thanh Hóa 250 km)
Ở nơi biên giới đầy gian khó ấy, một cán bộ trẻ vừa làm khoa học, vừa làm dân vận, đang bắt đầu hành trình mới không ồn ào, nhưng đầy quyết tâm. “Tôi lên đây với mong muốn cùng Đảng bộ, chính quyền, nhân dân chung sức góp phần thay đổi một vùng đất khó. Mình còn trẻ, còn sức, phải dấn thân”, anh Trường nói.
PGS. Đoàn Văn Trường, Bí thư Đảng ủy xã Pù Nhi, tỉnh Thanh Hóa. Ảnh: Lê Dương.
Pù Nhi là xã vùng cao sát biên giới, nằm chênh vênh giữa núi rừng phía Tây Thanh Hóa. Gần 6.000 người dân sống rải rác ở các bản xa, chủ yếu là đồng bào Mông. Có bản muốn vào phải vượt cả chục cây số đường dốc, có nơi sóng điện thoại chập chờn, nước sạch phải gùi từng can, trẻ con đi học còn chưa đủ ấm. Hơn một nửa số hộ còn nghèo. Những con số đó có thể khiến nhiều người chùn bước. Nhưng với anh Trường, đó lại là lý do để bước tiếp. Anh bảo: “Chính vì thiếu thốn nên mới cần người dấn thân”.
“Tôi đã từng đến Pù Nhi, từng ăn cơm với dân, từng đi bộ leo đồi cùng già làng, từng chứng kiến trẻ em đi học chân đất. Bây giờ có cơ hội quay lại, không phải để thăm mà để làm việc và cống hiến”, anh Trường nói.
Vị Bí thư xã trẻ cũng đặt mục tiêu cụ thể cho chặng đường phía trước: “Chúng tôi sẽ tập trung giảm tỷ lệ hộ nghèo xuống 7% mỗi năm, cố gắng để hơn 30% hộ dân có nước sạch dùng, 100% người dân được tham gia bảo hiểm y tế. Giữ gìn an ninh trật tự biên giới, tăng cường khối đại đoàn kết, làm công tác dân vận thật tốt, lắng nghe người có uy tín trong cộng đồng để mọi chủ trương mới đều nhận được sự đồng thuận.
