Sơn La đưa Robot AI vào phục vụ Trung tâm hành chính công phường

Phường Tô Hiệu là địa phương đầu tiên trên địa bàn tỉnh Sơn La đưa Robot AI vào phục vụ người dân, doanh nghiệp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Ngày 29/1, phường Tô Hiệu, tỉnh Sơn La phối hợp với Tập đoàn MISA tổ chức Lễ ra mắt Hệ thống trí tuệ nhân tạo Robot Lễ tân AI hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường.

Lễ ra mắt Hệ thống trí tuệ nhân tạo Robot Lễ tân AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tô Hiệu. Ảnh: Nguyễn Yến. — Lễ ra mắt Hệ thống trí tuệ nhân tạo Robot Lễ tân AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tô Hiệu. Ảnh: *Nguyễn Yến.*

Robot Misa Agent Work được tích hợp công nghệ AI, cho phép tương tác trực tiếp với người dân. Thông qua việc đặt câu hỏi của người dân, robot có thể nhanh chóng cung cấp thông tin liên quan đến thủ tục hành chính; trường hợp nội dung chưa rõ, robot sẽ gợi ý, hướng dẫn người dân đặt lại câu hỏi phù hợp với lĩnh vực, thủ tục cần giải quyết, qua đó giúp việc tra cứu thông tin chính xác và thuận tiện hơn.

Robot có chức năng hướng dẫn, tra cứu thủ tục hành chính; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đồng thời kết nối với Cổng Hành chính công Quốc gia để cập nhật kịp thời các quy định, thủ tục mới theo quy định của Nhà nước. Bên cạnh đó, robot còn gợi ý đúng thủ tục, đúng quầy tiếp nhận, hỗ trợ phân luồng tiếp dân, góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa.

Người dân trải nghiệm Robot AI để tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Nguyễn Yến. — Người dân trải nghiệm Robot AI để tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: *Nguyễn Yến.*

Việc đưa Robot Lễ tân AI vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, hạn chế sai sót, tránh bỏ sót hồ sơ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp; đồng thời phù hợp với mục tiêu xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm theo tinh thần Nghị quyết 57.

Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của phường Tô Hiệu, hướng tới xây dựng chính quyền cơ sở thông minh, hiện đại và thân thiện với người dân.

Nguyễn Nga