Nền tảng tương tác mới giữa chính quyền và người dân
Thực hiện các chủ trương, định hướng về chuyển đổi số của Trung ương và của tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) Hà Tĩnh chủ trì tham mưu triển khai xây dựng ứng dụng công dân số i-HaTinh. Sau thời gian khẩn trương chuẩn bị, đến nay hệ thống đã cơ bản hoàn thiện và sẵn sàng vận hành thử nghiệm trên phạm vi toàn tỉnh.
Lễ công bố vận hành thử nghiệm ứng dụng công dân số i-HaTinh. Ảnh: Hưng Phúc.
Trong quá trình triển khai, Sở KH&CN đã phối hợp với Trung tâm IOC, thuộc Sở KH&CN thành phố Huế hoàn thiện nền tảng công nghệ, bao gồm ứng dụng công dân số i-HaTinh, hệ thống quản trị phản ánh hiện trường và nền tảng tương tác giữa chính quyền với người dân.
Cùng với hoàn thiện hệ thống kỹ thuật, Hà Tĩnh cũng đã ban hành quy chế tạm thời về quản lý, vận hành và khai thác hệ thống phản ánh hiện trường. Tổng đài tiếp nhận phản ánh với số điện thoại 19009038 cùng các kênh tiếp nhận trực tuyến được thiết lập, giúp người dân có thể gửi thông tin nhanh chóng, thuận tiện.
Nhiệm vụ đào tạo, chuẩn bị nguồn nhân lực vận hành cũng được chú trọng, với hơn 200 cán bộ đầu mối của các sở, ngành và địa phương được tập huấn, cấp tài khoản để thực hành quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh.
Chủ tịch tỉnh Hà Tĩnh Phan Thiên Định phát biểu tại buổi lễ. Ảnh: Hưng Phúc.
Ứng dụng i-HaTinh được định hướng phát triển theo mô hình “siêu ứng dụng công dân số”, tích hợp nhiều dịch vụ số của tỉnh trên một nền tảng thống nhất. Trong giai đoạn đầu, hệ thống tập trung triển khai nền tảng phản ánh hiện trường cùng một số tiện ích cơ bản như thông tin thời tiết, cảnh báo, truy cập cổng thông tin điện tử, dịch vụ công trực tuyến và tích hợp hệ thống định danh điện tử.
Thông qua ứng dụng, người dân có thể gửi phản ánh kèm hình ảnh, video và vị trí hiện trường trực tiếp từ điện thoại. Hệ thống sẽ tự động phân loại và chuyển phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền xử lý. Người dân cũng có thể theo dõi tiến độ giải quyết và đánh giá mức độ hài lòng sau khi vụ việc được xử lý.
Bước tiến trong xây dựng chính quyền phục vụ
Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Phan Thiên Định nhấn mạnh tại Lễ công bố vận hành thử nghiệm: Tính năng Phản ánh hiện trường trong Ứng dụng công dân số i-HaTinh là công cụ cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi tư duy “quản lý hành chính” sang tư duy “phục vụ”; là “cầu nối” giữa chính quyền với người dân thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại; là sự khẳng định mạnh mẽ cho quyết tâm xây dựng một chính quyền phục vụ, minh bạch, hướng tới nhân dân.
Đại biểu ấn nút vận hành thử nghiệm. Ảnh: Hưng Phúc.
Từ nay, với tính năng này, chiếc điện thoại thông minh sẽ là công cụ giúp người dân phát huy quyền làm chủ; chung tay phản ánh, giám sát, cùng chính quyền xử lý kịp thời các vấn đề tồn tại phát sinh ngay tại cơ sở, góp phần quan trọng vào việc nâng cao năng lực, trách nhiệm thực thi công vụ và trách nhiệm giải trình của đội ngũ cán bộ chính quyền; cơ quan, đơn vị chuyên môn, cung ứng dịch vụ công các cấp.
Ngoài nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của các cơ quan quản lý, dữ liệu phản ánh từ người dân còn trở thành nguồn dữ liệu quan trọng phục vụ công tác phân tích, dự báo và hỗ trợ điều hành của tỉnh, đồng thời góp phần từng bước hình thành kho dữ liệu dùng chung và trung tâm giám sát, điều hành thông minh (IOC).
Ứng dụng công dân số i-HaTinh sẽ là công cụ kết nối mới giữa chính quyền và người dân. Ảnh: Hưng Phúc.
