Hướng tới kỷ niệm 71 năm Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam (21/12/1954 - 21/12/2025), Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) triển khai thực hiện chương trình Tháng tri ân khách hàng năm 2025 với chủ đề “Tiếp tục chung tay khắc phục hậu quả thiên tai, đồng hành cùng khách hàng sử dụng điện an toàn, ổn định”.
EVN triển khai tháng tri ân khách hàng năm 2025. Ảnh: EVN.
Chương trình thể hiện sự tri ân của EVN tới các khách hàng sử dụng điện thông qua các hoạt động kinh doanh & dịch vụ khách hàng và một số hoạt động an sinh xã hội. Tạo sự gắn kết, đem lại hiệu quả thiết thực cho khách hàng sử dụng điện và cộng đồng thông qua việc trực tiếp hỗ trợ, giúp đỡ người dân, doanh nghiệp, khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
Đối tượng của chương trình là các khách hàng đang sử dụng điện của EVN, trong đó ưu tiên người dân và các khách hàng sử dụng điện ở các địa phương chịu ảnh hưởng nặng nề do các cơn bão, lũ, ngập lụt nghiêm trọng xảy ra trong năm 2025.
Theo đó, một số hoạt động chính của tháng tri ân khách hàng năm 2025 của EVN gồm: Tập trung khôi phục tình trạng vận hành bình thường của lưới điện ở các khu vực bị ảnh hưởng bởi các cơn bão, lũ lụt, nhằm cung cấp điện an toàn, ổn định lâu dài cho khách hàng.
Cung cấp các dịch vụ sau công tơ, hỗ trợ khách hàng kiểm tra, rà soát, sửa chữa hệ thống điện sau công tơ để đảm bảo sử dụng điện an toàn, ổn định; kết hợp hướng dẫn sử dụng điện an toàn, ổn định, tiết kiệm, hiệu quả cho khách hàng.
Qua đó, tổ chức giới thiệu, quảng bá, hướng dẫn sử dụng ứng dụng “EVN CSKH” và tổng đài chăm sóc khách hàng dùng chung toàn EVN sau khi Tập đoàn tổ chức buổi công bố, dự kiến ra mắt vào dịp 21/12/2025, triển khai các chương trình quảng bá và khuyến khích khách hàng cài đặt ứng dụng phù hợp với bối cảnh cụ thể từng địa điểm, từng đơn vị; tổ chức Hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến phản ánh của khách hàng, giải đáp thắc mắc, kết hợp tư vấn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả.
Chương trình tri ân khách hàng tạo sự gắn kết, đem lại hiệu quả thiết thực cho khách hàng sử dụng điện. Ảnh: EVN.
Chương trình còn tri ân, tặng quà, cảm ơn các khách hàng sản xuất công nghiệp, các hộ tiêu thụ điện lớn đã tích cực phối hợp với đơn vị Điện lực tham gia công tác dịch chuyển phụ tải để đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định trong năm 2025; miễn phí lắp đặt công tơ, vệ sinh trạm biến áp cho các doanh nghiệp, hỗ trợ thí nghiệm máy biến áp của khách hàng.
EVN tăng cường hướng dẫn, tuyên truyền tới khách hàng về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả trong sinh hoạt đặc biệt là phòng chống cháy nổ do chập điện thông qua các kênh, hội nghị trực tiếp, tư vấn qua tổng đài CSKH, App, web, tin nhắn, mạng xã hội...
Bên cạnh các hoạt động tri ân về dịch vụ khách hàng, các đơn vị trong EVN còn phối hợp tổ chức các hoạt động an sinh xã hội, đặc biệt chú trọng những địa phương chịu ảnh hưởng nặng nề do thiên tai, bão lụt nghiêm trọng trong năm 2025 vừa qua.
Trong đó, một số hoạt động an sinh xã hội được tập trung thực hiện trong thời gian này bao gồm: Thăm hỏi và hỗ trợ các gia đình có thiệt hại về người, tài sản do thiên tai; thăm hỏi và hỗ trợ những hộ nghèo, người già neo đơn, các gia đình chính sách và các cháu nhỏ mồ côi có hoàn cảnh khó khăn; kiểm tra, hướng dẫn và hỗ trợ sửa chữa, lắp đặt mới hệ thống điện sinh hoạt để đảm bảo sử dụng điện an toàn, cùng với việc tặng đèn chiếu sáng LED cho các khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tại các khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề bởi thiên tai, bão lụt.
Chương trình “Tháng tri ân khách hàng” đã được các đơn vị trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhiệt tình tham gia và thực hiện liên tục trong 11 năm qua, cho dù bối cảnh triển khai có những thời điểm không thuận lợi.
