Giữa nhịp chuyển mình mạnh mẽ của TP Huế trên hành trình phát triển đô thị trực thuộc Trung ương, chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được chú trọng. Trong bức tranh phát triển ấy, nước sạch không chỉ là nhu cầu thiết yếu mà còn là nền tảng quan trọng cho một đô thị xanh, thông minh và bền vững. Đồng hành với thành phố trong từng giai đoạn phát triển, Công ty Cổ phần Cấp nước Huế (HueWACO) kiên trì đảm nguồn nước sạch an toàn, ổn định, không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống người dân và thúc đẩy phát triển bền vững.
Hiện đại hóa hệ thống cấp nước, đồng hành cùng đô thị thông minh
Đến hết năm 2025, tỷ lệ người dân sử dụng nước sạch do HueWACO đảm nhận đạt 97,89% (trong mục tiêu 100% dân số sử dụng nước sạch của TP Huế, HueWACO đảm nhận 99%), bao gồm cả khu vực đô thị và nông thôn với hơn 315.000 đấu nối trên toàn thành phố.
Song song với việc duy trì đảm bảo cấp nước tại khu vực trung tâm, HueWACO khẩn trương triển khai dự án cấp nước nông thôn giai đoạn 2021-2025, từng bước nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng nước sạch tại các khu vực miền núi, nông thôn (CMA A Lưới, Phú Lộc…).
Cùng với mở rộng phạm vi cấp nước, HueWACO tập trung đầu tư, nâng cấp các công trình trọng điểm nhằm gia tăng năng lực và tính bền vững của Hệ thống cấp nước. Trong đó, nổi bật là Dự án nâng công suất Nhà máy xử lý nước sạch Phong Thu đạt 24.000 m3/ngđ thông qua lắp đặt thêm cụm xử lý lắng lamela - lọc tự rửa 6.000 m3/ngđ và phụ cận. Đồng thời, hoàn tất các thủ tục liên quan chuẩn bị đầu tư dự án Nhà máy xử lý nước sạch Vạn Niên giai đoạn 2, nâng công suất đạt 120.000 m3/ngđ, đáp ứng yêu cầu phát triển của thành phố trong giai đoạn mới.
Khành thành Hệ thống xử lý nước sạch 6.000m3/ngày đêm, nâng công suất Nhà máy Phong Thu lên 24.000m3/ngày đêm. Ảnh: V.D.
Trong bối cảnh biến đổi khí hậu diễn biến phức tạp, công tác đảm bảo nguồn nước sạch, an toàn được HueWACO xác định là nhiệm vụ quan trọng, xuyên suốt, gắn với yêu cầu đảm bảo an ninh nước và chất lượng sống của người dân. Do đó, HueWACO luôn chú trọng trong công tác kiểm soát chất lượng nước, hệ thống giám sát tự động được lắp đặt tại các nhà máy và trạm bơm, cho phép theo dõi các chỉ tiêu chất lượng nước theo thời gian thực. Hoạt động quan trắc định kỳ tuân thủ nghiêm các quy chuẩn quốc gia, chất lượng nước được kiểm soát nghiêm ngặt từ nguồn tới điểm cung cấp cho khách hàng đảm bảo đáp ứng theo QCVN 01-1:2018/BYT và QCĐP 01:2022/TTH.
Đồng hành cùng thành phố trong việc xây dựng “Đô thị Huế xanh - thông minh và bền vững”, HueWACO đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp số vào năm 2027, tập trung đẩy mạnh việc triển khai 3 trụ cột chính. Đầu tiên, trụ cột dịch vụ khách hàng số với trọng tâm là triển khai giai đoạn 1 và 2 của đề án Nâng cao dịch vụ khách hàng số với việc khánh thành và đưa vào hoạt động hệ thống 9 phòng giao dịch đạt chuẩn. Đồng thời hoàn thiện các hệ sinh thái dịch vụ khách hàng số gồm app chăm sóc khách hàng (tỷ lệ sử dụng hơn 40%), hợp đồng dịch vụ cấp nước sạch điện tử (hơn 70%) cùng các kênh giao tiếp, thanh toán phù hợp với từng đối tượng khách hàng; quản lý khách hàng toàn diện.
Trụ cột thứ 2 - Vận hành tự động thông minh hệ thống cấp nước, cấp nước an toàn, an ninh nước tiếp tục được mở rộng. Hoàn thành Dự án vận hành tự động tập trung sản xuất nước (các nhà máy trung tâm, các nhà máy phía Bắc, các nhà máy phía Nam, các nhà máy nhỏ), gắn với nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ xử lý nước cấp. Triển khai đề án HueWOC (Trung tâm quản lý vận hành cấp nước HueWACO), tập trung hoạch định, triển khai quyết liệt, phấn đấu hoàn thành trong 02 năm 2026-2027, gắn với giảm thiểu chỉ tiêu NRW.
Trung tâm vận hành tự động Hệ thống Cấp nước HueWACO. Ảnh: V.D.
Trụ cột thứ 3 - Quản trị số với trọng tâm là đẩy mạnh điều độ sản xuất và cung cấp nước từ tháng 9/2025 theo dự báo nhu cầu, phân vùng tách mạng gắn với hiệu quả công tác sản xuất kinh doanh và tối ưu hóa chi phí vận hành. Qua đó, góp phần tiết giảm chi phí điện và hóa chất. Bước đầu thí điểm điều độ nhân lực 9 CMA và tiến tới điều độ nhân - vật lực trong năm 2026.
Đồng thời, với mục tiêu số hóa toàn diện công tác chỉ đạo điều hành, trong năm 2025, HueWACO tiếp tục triển khai các Module quản lý hợp đồng, dòng tiền, nhân sự tiền lương… với định hướng tích hợp các công tác quản trị trên một nền tảng thống nhất e-Office, tạo nền tảng cho công tác quản trị số thông minh, minh bạch và hiệu quả.
Tái cơ cấu tổ chức gắn với 9 CMA, nâng cao hiệu quả quản trị và vận hành Hệ thống cấp nước
Trong tiến trình phát triển, HueWACO xác định đổi mới mô hình tổ chức và phương thức quản lý là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả vận hành Hệ thống cấp nước và cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Năm 2025, công ty tiếp tục rà soát, đánh giá mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ một số bộ phận để triển khai tái cơ cấu theo định hướng xây dựng mô hình hoạt động “Tinh - Gọn - Mạnh - Hiệu năng - Hiệu lực - Hiệu quả” đáp ứng mục tiêu, chiến lược phát triển công ty giai đoạn 2025 - 2027 đến 2030, tầm nhìn 2045.
Theo đó, tách nhập, điều chuyển chức năng các phòng ban, xí nghiệp, trung tâm; điều chuyển chức năng, nhiệm vụ sản xuất nước tại các nhà máy trực thuộc 3 xí nghiệp cấp nước sang Trung tâm Vận hành tự động Hệ thống Cấp nước quản lý’ chuyển đổi cơ cấu tổ chức 3 xí nghiệp cấp nước theo mô hình 09 CMA “bán lẻ” (gắn với mô hình chính quyền 2 cấp của thành phố) nhằm tiếp cận “gần” hơn với khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ.
HueWACO nỗ lực đảm bảo cấp nước an toàn mùa mưa lũ. Ảnh: V.D.
Qua triển khai, bộ máy cơ bản được kiện toàn, hình thành 4 khối độc lập sắp xếp tinh gọn, hợp lý, giảm chồng chéo chức năng nhiệm vụ; hiệu quả thể hiện rõ qua kết quả sản xuất kinh doanh, năng suất và thu nhập người lao động.
Mô hình 9 CMA bước đầu phát huy hiệu quả thể hiện qua các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ đã được cải thiện, đặc biệt trong đợt lũ lịch sử cuối thàng 10, đầu tháng 11/2025 vừa qua, các CMA đã chủ động nắm địa bàn, linh hoạt triển khai các phương án ứng phó, đồng thời vừa khắc phục thiệt hại vừa điều độ vận hành hợp lý để cấp nước an toàn ổn định cho khách hàng tại các khu vực bị ảnh hưởng.
Mặc dù mưa lũ gây thiệt hại nghiêm trọng trên diện rộng, HueWACO vẫn đảm bảo duy trì sản lượng, đáp ứng nhu cầu, chất lượng nước sạch cấp ra mạng, duy trì cấp nước liên tục 100% cho các cơ sở quan trọng của thành phố như: bệnh viện, cơ sở sản xuất… Đồng thời, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng nước tăng đột biến ngay sau khi mưa lũ đi qua (ngày 31/10 sản xuất 253.669 m3 - gấp 1,3 lần so với lượng sản xuất ngày trung bình, trong đó thời điểm cao điểm cụm nhà máy trung tâm thành phố cấp đến 13.800m3/giờ gấp 1,7 lần so với giờ cao điểm ngày bình thường(8.000 m3/giờ)).
Đối với các khu chung cư, nhà cao tầng (HueWACO cấp nước qua đồng hồ tổng; Ban quản lý/chủ tòa nhà vận hành bơm nước, cấp nước đến hộ dân); các khu vực bị sự cố nhà máy, mạng cấp nước; HueWACO đã kịp thời huy động các xe bồn cấp nước miễn phí cho bà con ở khu vực (5 xe, hơn 56 lượt, phục vụ 7.600 hộ dân ảnh hưởng). Đồng thời cử cán bộ kỹ thuật hỗ trợ/ tư vấn việc sử dụng nước sạch bể ngầm an toàn, đảm bảo chất lượng (bao gồm cả độ đục, pH, clo dư).
HueWACO kịp thời huy động các xe bồn cấp nước miễn phí cho bà con ở khu vực bị ảnh hưởng do lũ lụt. Ảnh: V.D.
Những kết quả đạt được trong năm 2025 gắn liền với vai trò lãnh, chỉ đạo của Đảng bộ HueWACO trong việc cụ thể hóa các chủ trương, nghị quyết của TP Huế. Ban Chấp hành Đảng bộ HueWACO đã bám sát tình hình thực tiễn, triển khai thực hiện hiệu quả Nghị quyết của Đảng bộ công ty, cùng với đó Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành ban hành và triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, đảm bảo cấp nước an toàn, ổn định cho người dân trên địa bàn không phân biệt đô thị hay nông thôn.
Phát huy những kết quả đạt được, HueWACO bước vào giai đoạn phát triển mới với quyết tâm cao của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ, người lao động phát huy cao độ tinh thần trách nhiệm, quyết tâm, quyết tâm hơn nữa; quyết liệt, quyết liệt hơn nữa; tiếp tục đoàn kết một lòng phát huy truyền thống hơn một thế kỷ xây dựng và phát triển, đẩy mạnh đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ, trở thành doanh nghiệp số toàn diện trước năm 2027; hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu nước sạch của người dân và sự phát triển của TP Huế.
HueWACO vì sức khỏe cộng đồng.
