Đây là một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại Hà Nội.

Với tính năng mới này, công dân có thể dễ dàng lấy số thứ tự trực tuyến mà không cần phải đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc áp dụng công nghệ trong quản lý hành chính sẽ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn mang lại sự minh bạch và công bằng trong việc tiếp nhận hồ sơ. Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, với Chi nhánh số 01 tại tòa nhà liên cơ quan số 258 Võ Chí Công, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, sẽ là nơi đầu tiên áp dụng phương thức này.

Quy trình đăng ký số thứ tự qua ứng dụng iHanoi được thiết kế đơn giản và dễ thực hiện, ngay cả đối với những người không quen thuộc với công nghệ. Chỉ cần tải ứng dụng iHanoi từ App Store hoặc CH Play và đăng nhập bằng tài khoản VNeID, công dân sẽ có thể chọn tiện ích “Dịch vụ công” rồi tiếp tục chọn tính năng “Đặt lịch”. Sau đó, hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự cho người dân.

Hệ thống này hoạt động từ 8h00 đến 16h00 mỗi ngày và mỗi công dân chỉ có thể đăng ký tối đa hai số thứ tự mỗi ngày. Điều này giúp hạn chế tình trạng lạm dụng và đảm bảo cơ hội phục vụ công bằng cho tất cả mọi người. Nếu công dân không được phục vụ trong ngày do hết số thứ tự, họ sẽ có thể đăng ký lại vào ngày làm việc tiếp theo.

Một tính năng đáng chú ý khác là khả năng theo dõi tiến độ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp. Sau khi đăng ký thành công, công dân có thể dễ dàng theo dõi số thứ tự của mình trên ứng dụng iHanoi. Hệ thống sẽ hiển thị cả số thứ tự của công dân và số thứ tự đang được phục vụ, giúp mọi người dự đoán thời gian mình sẽ được phục vụ. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng chờ đợi lâu, mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho người dân.

Việc triển khai tính năng lấy số thứ tự trực tuyến không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho người dân mà còn minh chứng cho sự quyết tâm của Hà Nội trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong các cơ quan hành chính công. Đây là một phần của chiến lược hiện đại hóa hệ thống hành chính, nhằm nâng cao hiệu quả công việc và mang lại sự thuận tiện tối đa cho công dân.

Cách thức thực hiện gồm 3 bước như sau:

Bước 1: Tải và đăng nhập ứng dụng iHanoi bằng tài khoản VNeID.

Bước 2: Chọn tiện ích “Dịch vụ công” → chọn tính năng “Đặt lịch” → “Chọn Chi nhánh” → “Chọn lĩnh vực” cần thực hiện.

Bước 3: Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự trực tuyến cho công dân.

Chính quyền thành phố Hà Nội đang đặt mục tiêu trở thành một trong những thành phố đi đầu trong chuyển đổi số ở khu vực, nơi công nghệ không chỉ phục vụ cho các công việc hành chính mà còn giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Tính năng lấy số thứ tự trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội là một dấu ấn đáng kể trong công cuộc cải cách hành chính, giúp không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra một môi trường làm việc thông minh hơn, thân thiện với người dân. Đây cũng là minh chứng rõ ràng nhất về cam kết của thành phố Hà Nội trong việc tạo ra một nền hành chính công minh bạch, hiệu quả và dễ tiếp cận hơn cho tất cả mọi công dân.