Xã Quảng Bị lấy sự hài lòng làm thước đo cải cách hành chính

Trong tiến trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, UBND xã Quảng Bị ( thành phố Hà Nội) đang từng bước chuẩn hóa, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Hiện nay, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã là 443 thủ tục, thuộc 12 lĩnh vực; trong đó, 86 thủ tục được thực hiện theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 357 thủ tục thực hiện trực tuyến một phần. 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số, không phát sinh hồ sơ ngoài hệ thống.

Cùng với đó, địa phương đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số, người dân và doanh nghiệp được hướng dẫn tận tình cách thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai.

Điểm nhấn quan trọng nhất trong quý I/2026 là UBND xã Quảng Bị đã triển khai thành công mô hình '1 giấy hẹn, 2 kết quả'. Sáng kiến này giúp rút ngắn thời gian giải quyết từ 4 ngày xuống còn 3 ngày làm việc, tiết kiệm đáng kể công sức và chi phí đi lại cho công dân.

Xã cũng duy trì sáng kiến hỗ trợ người yếu thế như tiếp tục duy trì việc hỗ trợ đặc biệt cho các đối tượng chính sách, người già, người khuyết tật trong giải quyết thủ tục hành chính. Ngoài ra, xã đã triển khai mô hình 'Tủ sách điện tử', tại 31 nhà văn hóa giúp người dân tra cứu kiến thức và văn bản pháp luật qua thiết bị thông minh.

Trong công tác rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính, UBND xã đã thường xuyên theo dõi, đánh giá việc thực hiện, duy trì nghiêm chế độ báo cáo kiểm soát thủ tục hành chính; đồng thời chỉ đạo các bộ phận chuyên môn rà soát, kiến nghị sửa đổi, bổ sung những quy định chưa còn phù hợp.

Từ ngày 11/12/2025 đến 10/3/2026, toàn xã đã tiếp nhận 1.407 hồ sơ, trong đó 1.374 hồ sơ được giải quyết đúng hạn (đạt 97,7%), 33 hồ sơ quá hạn đã được xử lý; tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt 36%. Công tác số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ, bảo đảm 100% hồ sơ được số hóa đầy đủ, đúng quy định theo chỉ đạo của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố...

Người dân khi đến giao dịch được hỗ trợ tận tình, chu đáo, qua đó góp phần nâng tỷ lệ hài lòng lên trên 98%, phản ánh rõ nét hiệu quả của cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tại cơ sở.

Theo Chủ tịch UBND xã Bùi Mạnh Thắng, trọng tâm thời gian tới, xã sẽ rà soát, cắt giảm các thủ tục rườm rà, rút ngắn quy trình giải quyết trong phạm vi thẩm quyền; đồng thời nâng cao tỷ lệ xử lý kiến nghị, phản ánh của người dân theo hướng thực chất, hiệu quả. Mỗi cán bộ phải sâu sát công việc, coi sự hài lòng của người dânlà thước đo chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Nếu từng khâu, từng đơn vị đều chuyển động linh hoạt và phối hợp chặt chẽ, cải cách hành chính mới thực sự đi vào chiều sâu.

Cùng với đó, xã sẽ tiếp tục kiện toàn bộ máy theo hướng linh hoạt, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số, xây dựng quy trình nội bộ đồng bộ, công khai, minh bạch; tích cực theo dõi tiến độ xử lý công việc cụ thể từng tuần, từng tháng và định kỳ gắn với cải cách hành chính; hạn chế hồ sơ chậm muộn phát sinh; các phòng, ban đẩy mạnh chuyển đổi số đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc, chú trọng thực hiện tốt Nghị quyết 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.