Sau đợt sáp nhập hành chính theo Nghị quyết 1687, phường Bình Minh có diện tích hơn 24 km² với quy mô dân số vượt ngưỡng 34.000 người. Thế nhưng, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, khối lượng thủ tục hành chính (TTHC) khổng lồ đó hiện đang được gánh vác bởi một đội ngũ nhân sự rất khiêm tốn: Chỉ có vỏn vẹn 6 biên chế.
Sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, dân số phường Bình Minh vượt ngưỡng 34.000 người. Ảnh: Hồ Thảo.
Cán bộ đa nhiệm
Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Minh vào buổi trưa muộn, không khí làm việc ở đây vẫn khẩn trương, tiếng bàn phím xen lẫn tiếng giải thích cặn kẽ của cán bộ hướng dẫn cho người dân.
Vừa thao tác duyệt hồ sơ, bà Lê Thị Mộng Thúy, Giám đốc Trung tâm chia sẻ, dù đã hết giờ làm việc nhưng vẫn còn hồ sơ và người dân chờ giải quyết nên cán bộ phải ở lại xử lý. Theo bà, khó khăn không nằm ở khối lượng công việc mà chủ yếu xuất phát từ những vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Từ khi hệ thống phần mềm dịch vụ công quốc gia yêu cầu xác thực danh tính chính chủ qua tài khoản định danh điện tử mức độ 2 (VNeID) do Bộ Công an quản lý, những vướng mắc bắt đầu phát sinh. Trước đây, nếu người dân chưa có định danh mức 2, cán bộ Một cửa có thể linh hoạt dùng tài khoản cơ quan để hỗ trợ nộp thay, đến bước cuối thì đổi lại tên cho dân. Còn hiện tại, hệ thống yêu cầu "người nào nộp là chính chủ của người đó hết", không cho phép đổi thông tin.
Cuối giờ làm việc, nhiều người dân vẫn đến nộp hồ sơ nên cán bộ tiếp tục ở lại giải quyết. Ảnh: Hồ Thảo.
“Trường hợp người dân đến đây làm là người già, không có định danh mức hai. Mà mình làm thì làm không được, mời người ta về thì lại phiền cho người ta. Nhập lên hệ thống là bị trả thông tin lại. Thành ra chúng tôi phải hướng dẫn con cháu đi thay làm hồ sơ, hoặc trường hợp bắt buộc cụ già neo đơn không có con cháu, mấy anh em ở đây phải đứng ra dùng tài khoản cá nhân gánh hết, chấp nhận sau này dữ liệu lưu tên của mình chứ không nỡ để dân đi lại tội nghiệp”, bà Thúy trăn trở.
Áp lực vận hành chưa dừng lại ở đó. Theo quy trình mới, ngày trước một cán bộ có thể tự thao tác nộp trọn vẹn một hồ sơ thì nay phải cần đến hai người phối hợp trực tiếp, một người tiếp nhận, đóng tiền và một người duyệt bên kia hệ thống, khiến thời gian xử lý bị kéo dài hơn trước.
Giữa bộn bề khó khăn ấy, làm sao để 6 con người quán xuyến được danh mục 411 thủ tục thuộc thẩm quyền, từ tư pháp, hộ tịch cho đến đất đai, xây dựng? Ở trung tâm này, không có khái niệm "một người chỉ biết một việc". Đội ngũ cán bộ đa số là người trẻ (sinh năm 1988, 1992), kết hợp cùng các đàn chị kinh nghiệm đều phải chủ động kiêm nhiệm.
Phó Giám đốc Trung tâm vừa trực tiếp ngồi quầy nhận hồ sơ, vừa kiểm soát và duyệt tất cả kế hoạch, văn bản hành chính. Đến cả công tác văn thư, kế toán, việc chi bộ cũng do sáu con người này tự phân công, san sẻ lẫn nhau để tập trung cao độ cho khâu tiếp dân.
Người dân tìm hiểu cách quét mã QR để tham gia nhóm Zalo hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến. Ảnh: Hồ Thảo.
Bên cạnh đó, để giảm thiểu cảnh người dân phải đi lại nhiều lần do thiếu hoặc sai sót giấy tờ, Trung tâm đã chủ động lập ra một "nhóm Zalo hỗ trợ hành chính công". Mã QR của nhóm được dán công khai tại các ô cửa kính. Người dân chỉ cần quét mã là tham gia thẳng vào nhóm để hỏi trước về thủ tục. Phó Giám đốc trực tài khoản sẽ phân loại và cán bộ chuyên trách sẽ trả lời chi tiết từng thành phần hồ sơ cần mang theo. Bà con cứ thế chuẩn bị đủ, lên đúng một lần là xong.
Những con số thực tế
Những nỗ lực của tập thể Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Minh đã được thể hiện qua các con số cụ thể. Trong tháng 5/2026, trung tâm tiếp nhận và xử lý 569 hồ sơ. Trong đó, 540 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ 94,9%; số hồ sơ quá hạn chỉ còn 4 trường hợp, chiếm 0,7%. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến và tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều đạt 100%.
Sự tận tình của cán bộ đã góp phần giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Minh nhận được sự hài lòng cao từ người dân. Ảnh: Hồ Thảo.
Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp (Quyết định 766/QĐ-TTg) cập nhật ngày 13/5, UBND phường Bình Minh đạt 97,65 điểm, xếp thứ 48 trong tổng số 124 xã, phường của tỉnh Vĩnh Long. Các tiêu chí quan trọng như công khai, minh bạch, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân đều đạt điểm tối đa.
Chia sẻ về kết quả này, bà Lê Thị Mộng Thúy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Minh, cho biết dù khối lượng công việc lớn và nhiều thời điểm cán bộ phải làm việc ngoài giờ, tập thể trung tâm vẫn luôn đặt việc phục vụ người dân lên hàng đầu. Khi gặp khó khăn, các thành viên cùng hỗ trợ, chia sẻ công việc để bảo đảm hồ sơ của người dân được giải quyết kịp thời và thuận lợi.
