Ngày 5/8, Văn phòng UBND tỉnh Gia Lai thông tin đến người dân, doanh nghiệp, nhà đầu tư và các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh về việc triển khai chuyên mục “Người dân, doanh nghiệp hỏi - Chính quyền tỉnh Gia Lai trả lời”.
Với thông điệp “Lắng nghe để thấu hiểu - Hành động để phục vụ”, chuyên mục là kênh thông tin chính thức để tiếp nhận các câu hỏi, phản ánh, kiến nghị, đề xuất của người dân, doanh nghiệp và nhà đầu tư liên quan đến chủ trương, chính sách, định hướng phát triển của tỉnh, thủ tục hành chính và những khó khăn, vướng mắc, bất cập phát sinh trong quá trình sinh sống, đầu tư, sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh.
Mọi câu hỏi gửi đến chuyên mục đều được tiếp nhận, chuyển đến cơ quan, người có thẩm quyền xem xét, trả lời và giải quyết thấu đáo theo quy định. Đối với những nội dung làm phát sinh nhiệm vụ phải tổ chức thực hiện, Chuyên mục tiếp tục theo dõi, đôn đốc việc xử lý đến khi có kết quả và thông tin lại cho người gửi theo quy định.
Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Định (Gia Lai). Ảnh: V.Đ.T.
Một số câu hỏi, phản ánh, kiến nghị có tính phổ biến, đại diện được nhiều người dân, doanh nghiệp quan tâm sẽ được lựa chọn để phát sóng theo chuyên đề trên chương trình thời sự buổi tối thứ tư của tuần thứ hai và tuần thứ tư hằng tháng trên kênh truyền hình Gia Lai (GTV). Các câu hỏi không được lựa chọn phát sóng vẫn được tiếp nhận, xem xét, trả lời, giải quyết và thông tin kết quả đến người gửi theo quy định.
Người dân, doanh nghiệp gửi câu hỏi, phản ánh, kiến nghị thông qua các kênh sau đây: Cổng Thông tin điện tử tỉnh Gia Lai: https://gialai.gov.vn/; cổng Giao tiếp điện tử tỉnh Gia Lai: https://hotrodautu.gialai.gov.vn/; thư điện tử của Chuyên mục: pvhcc.gialai@gmail.com.
Khi gửi câu hỏi, người dân, doanh nghiệp cung cấp một số thông tin cá nhân và thông tin liên hệ theo yêu cầu để Chuyên mục xác thực người gửi, liên hệ trao đổi, làm rõ nội dung câu hỏi (khi cần thiết) và thông tin kết quả xử lý.
Việc cung cấp thông tin cá nhân nhằm bảo đảm tính xác thực của câu hỏi, hạn chế các trường hợp mạo danh, gửi thông tin sai sự thật hoặc lợi dụng Chuyên mục để cung cấp thông tin không đúng quy định. Chuyên mục có trách nhiệm quản lý, sử dụng thông tin cá nhân đúng mục đích; việc công khai hoặc không công khai danh tính của người gửi khi phát sóng hoặc đăng tải chỉ được thực hiện theo nguyện vọng của người gửi câu hỏi.
Chuyên mục không tiếp nhận các câu hỏi liên quan đến bí mật nhà nước; khiếu nại, tố cáo; tranh chấp; vụ việc cụ thể đang được cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết; nội dung không đủ điều kiện công khai, có dấu hiệu giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Nhơn Tây (Gia Lai) phục vụ người dân. Ảnh: V.Đ.T.
Để chuyên mục thực sự trở thành cầu nối giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp; phát huy hiệu quả trong việc tiếp nhận, giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc, hoàn thiện cơ chế, chính sách và nâng cao chất lượng phục vụ, Văn phòng UBND tỉnh đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động tổ chức thông tin, tuyên truyền, phổ biến rộng rãi về mục đích, ý nghĩa, nội dung, chuyên đề, lịch phát sóng và các kênh tiếp nhận câu hỏi của chuyên mục đến cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, người dân, doanh nghiệp và nhà đầu tư bằng nhiều hình thức phù hợp.
UBND các xã, phường chỉ đạo tuyên truyền đến địa bàn dân cư, thôn, làng, tổ dân phố thông qua hệ thống truyền thanh cơ sở, trang thông tin điện tử, mạng xã hội chính thức, các cuộc họp khu dân cư và các hình thức phù hợp khác để người dân biết, tham gia chuyên mục.
Chủ động hướng dẫn, khuyến khích người dân, doanh nghiệp gửi câu hỏi, phản ánh, kiến nghị, đề xuất; ưu tiên các vấn đề có tính phổ biến, được nhiều người quan tâm hoặc có giá trị hoàn thiện cơ chế, chính sách và nâng cao chất lượng phục vụ; chủ động rà soát, tổng hợp các vấn đề nổi cộm, khó khăn, vướng mắc để đề xuất chuyên đề, nội dung phát sóng và kiến nghị giải pháp tháo gỡ.
