Chính quyền số đến gần người dân hơn ở Thanh Trì

Ngay sau khi chính thức đi vào hoạt động, Đảng ủy, HĐND và UBND xã đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ; đồng thời tập trung triển khai các giải pháp cải cách hành chính nhằm bảo đảm hoạt động thông suốt, không để gián đoạn việc phục vụ nhân dân.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Theo ông Nguyễn Tiến Cường, Thành uỷ viên, Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch HĐND xã Thanh Trì: Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, gắn trực tiếp với quyền lợi của người dân và doanh nghiệp, UBND xã Thanh Trì đã ban hành đầy đủ các văn bản về đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC), thực hiện cơ chế 1 cửa, 1 cửa liên thông, phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận, cán bộ phụ trách; thường xuyên rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết hồ sơ theo hướng đơn giản, minh bạch và thuận tiện.

Cùng với đó, xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết TTHC. Điểm hỗ trợ dịch vụ công số được duy trì hoạt động hiệu quả, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin, nộp hồ sơ và thực hiện thanh toán điện tử thuận lợi.

Báo cáo sau một năm vận hành cho thấy, đến nay, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến của xã đạt gần 78%, trong khi tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Đây là kết quả tích cực trong bối cảnh địa phương có quy mô dân số lớn, số lượng hồ sơ phát sinh hằng ngày cao.

Đặc biệt, việc sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và thanh toán bằng mã QR trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đã trở thành phương thức phổ biến đối với người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian đi lại, chi phí thực hiện thủ tục mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.

Theo thống kê từ ngày 1/7/2025 đến ngày 1/5/2026, xã Thanh Trì đã tiếp nhận 28.298 hồ sơ TTHC trên các lĩnh vực. Trong đó có 22.065 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm gần 78% tổng số hồ sơ tiếp nhận.

Trong tổng số hồ sơ đã tiếp nhận, địa phương đã giải quyết 28.134 hồ sơ. Đáng chú ý, có tới 28.082 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,8%. Đối với 164 hồ sơ đang trong quá trình xử lý, có 159 hồ sơ vẫn đang được giải quyết đúng tiến độ, chiếm 96,95%; số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 3,05%.

Những con số này cho thấy hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính sau sắp xếp, đồng thời phản ánh sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Việc tiếp nhận và trả kết quả được thực hiện nghiêm túc theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định. Các quy trình xử lý hồ sơ được chuẩn hóa, số hóa theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ, góp phần giảm thiểu thời gian giải quyết và hạn chế phát sinh thủ tục không cần thiết.

Chuyển đổi số tạo động lực cho cải cách hành chính

Một trong những điểm nhấn nổi bật sau một năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Thanh Trì là việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của bộ máy hành chính.

UBND xã đã chỉ đạo các phòng chuyên môn tăng cường sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố, đồng thời thực hiện số hóa hồ sơ, kết nối và khai thác dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Các dữ liệu được bổ sung, đồng bộ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác thực thông tin, tái sử dụng dữ liệu và giảm thành phần hồ sơ người dân phải cung cấp.

Công tác phối hợp giữa các phòng chuyên môn được thực hiện chặt chẽ, rõ trách nhiệm. Những thủ tục liên thông, toàn trình hoặc liên quan nhiều lĩnh vực được xử lý đồng bộ, giúp rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao hiệu quả phục vụ.

Bên cạnh đó, xã duy trì phối hợp thường xuyên với các cơ quan chuyên môn cấp trên trong việc cập nhật, rà soát và triển khai các quy định mới về TTHC, bảo đảm việc thực hiện thống nhất, đúng quy định pháp luật.

Lãnh đạo xã Thanh Trì cho biết, việc ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn góp phần thay đổi phương thức phục vụ người dân từ hành chính truyền thống sang hành chính số, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động.

Không chỉ khối chính quyền, công tác cải cách hành chính trong khối Đảng, đoàn thể cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Hiện nay, khối Đảng triển khai 4 thủ tục hành chính gồm: Chuyển sinh hoạt Đảng chính thức, chuyển sinh hoạt Đảng tạm thời, thu nộp đảng phí và lấy ý kiến nhận xét của chi ủy, chi bộ nơi cư trú đối với đảng viên đang công tác.

Qua rà soát và thực tiễn triển khai, các thủ tục đều được đơn giản hóa, thành phần hồ sơ rõ ràng, quy trình xử lý minh bạch, tạo thuận lợi cho tổ chức đảng và đảng viên.

Đáng chú ý, 3 trong số 4 thủ tục đã được triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Riêng thủ tục chuyển sinh hoạt Đảng chính thức hiện vẫn phải kết hợp giữa hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy do yêu cầu đặc thù trong quản lý hồ sơ đảng viên.

Trong kỳ báo cáo, xã đã tiếp nhận 29 hồ sơ chuyển sinh hoạt Đảng chính thức và 100% hồ sơ được nộp trực tuyến. Tất cả hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, không phát sinh hồ sơ tồn đọng hay phản ánh, kiến nghị liên quan đến thái độ phục vụ.

Ban Thường vụ Đảng ủy xã cũng triển khai đồng bộ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo hướng kết nối với các nền tảng dùng chung của Trung ương và thành phố; đồng thời tăng cường liên thông dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, ứng dụng VNeID và Cổng Dịch vụ công quốc gia để phục vụ xác thực thông tin, đơn giản hóa thủ tục và nâng cao hiệu quả quản lý.

Theo lãnh đạo xã Thanh Trì, bên cạnh đầu tư hạ tầng công nghệ, xã đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Toàn bộ công chức trực tiếp tham gia giải quyết TTHC đều được tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ và sử dụng thành thạo các hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố cũng như các bộ, ngành.

UBND xã thường xuyên quán triệt tinh thần trách nhiệm, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; yêu cầu cán bộ, công chức nâng cao tính chủ động, sáng tạo trong thực thi công vụ, lấy hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu xuyên suốt.

Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, bộ máy hành chính xã Thanh Trì đã từng bước khẳng định hiệu quả hoạt động. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn luôn duy trì ở mức trên 99%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng, các quy trình xử lý được chuẩn hóa và số hóa đồng bộ.

Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước ở cơ sở mà còn tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với chính quyền địa phương. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xã Thanh Trì tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ trong giai đoạn phát triển mới.