Không chỉ số hóa dịch vụ
Sự phát triển nhanh của công nghệ đang thay đổi cách người dân tiếp cận dịch vụ tài chính. Nếu trước đây các giao dịch chủ yếu gắn với quầy giao dịch, chứng từ giấy và thời gian chờ đợi, thì nay nhiều dịch vụ có thể thực hiện ngay trên điện thoại thông minh.
Theo bà Huỳnh Thị Kim Khanh, Phó Giám đốc Agribank Bắc Long An, chuyển đổi số không đơn thuần là đưa công nghệ vào hoạt động ngân hàng mà còn là quá trình thay đổi phương thức quản trị, quy trình nghiệp vụ và cách phục vụ khách hàng.
“Chúng tôi xác định lấy khách hàng làm trung tâm, lấy công nghệ làm khâu đột phá và lấy con người làm nhân tố quyết định. Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là mang lại trải nghiệm thuận tiện, an toàn hơn cho khách hàng”, bà Khanh chia sẻ.
Cán bộ Agribank Bắc Long An hỗ trợ hộ kinh doanh xã An Ninh (tỉnh Tây Ninh) sử dụng mã QR để thanh toán không dùng tiền mặt. Ảnh: Minh Khương.
Từ định hướng đó, Chi nhánh từng bước số hóa các quy trình nghiệp vụ, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt và ứng dụng công nghệ trong quản trị, điều hành.
Đáng chú ý, chuyển đổi số không chỉ dừng ở đầu tư hạ tầng mà còn được thể hiện qua cách phục vụ khách hàng. Cán bộ Agribank Bắc Long An vừa thực hiện nghiệp vụ, vừa hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ số, giải đáp vướng mắc và hỗ trợ tiếp cận công nghệ theo cách đơn giản, dễ hiểu.
Theo bà Khanh, hiệu quả chuyển đổi số không nằm ở số lượng ứng dụng hay tính năng mới, mà ở việc người dân có sẵn sàng sử dụng và tin tưởng các dịch vụ ngân hàng số hay không.
Mở rộng hệ sinh thái tài chính số
Chuyển đổi số ngày càng trở thành một phần quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương. Tại Tây Ninh, thanh toán không dùng tiền mặt đang từng bước phổ biến tại chợ truyền thống, cửa hàng kinh doanh và các cơ sở cung ứng dịch vụ.
Trước nhu cầu đó, Agribank Bắc Long An xác định phát triển hệ sinh thái tài chính số không chỉ là mở rộng ngân hàng điện tử mà còn tăng khả năng kết nối giữa tín dụng, thanh toán, tiết kiệm, dịch vụ công và các nhu cầu thiết yếu của người dân.
Cùng với phát triển Agribank Plus, Chi nhánh mở rộng thanh toán bằng mã QR, triển khai xác thực sinh trắc học theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến, giúp khách hàng có thể giao dịch thuận tiện ở mọi lúc, mọi nơi.
Agribank Bắc Long An đồng hành cùng doanh nghiệp kiến tạo môi trường kinh doanh “không tiền mặt” hiện đại, an toàn và minh bạch. Ảnh: Minh Khương.
Chi nhánh cũng phối hợp với chính quyền địa phương triển khai các mô hình “xã không tiền mặt”, “chợ không dùng tiền mặt”, hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản ngân hàng để thanh toán học phí, viện phí, tiền điện, tiền nước và các dịch vụ thiết yếu.
Mỗi giao dịch điện tử được thực hiện không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn góp phần giảm sử dụng tiền mặt, minh bạch dòng tiền và thúc đẩy kinh tế số, nhất là tại khu vực nông thôn.
An toàn phải đi trước
Cùng với những tiện ích, chuyển đổi số cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về an toàn thông tin. Các thủ đoạn giả mạo cơ quan chức năng, nhân viên ngân hàng, gửi đường dẫn độc hại hoặc chiếm quyền sử dụng tài khoản ngày càng tinh vi. Vì vậy, Agribank Bắc Long An xác định bảo đảm an toàn giao dịch là nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình chuyển đổi số.
Bên cạnh thực hiện xác thực sinh trắc học theo quy định, Chi nhánh thường xuyên tuyên truyền, cập nhật các thủ đoạn lừa đảo để khách hàng nâng cao cảnh giác. Người dân được hướng dẫn không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản; không truy cập đường dẫn không rõ nguồn gốc và chủ động liên hệ ngân hàng khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Theo bà Khanh, công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi đi cùng nhận thức của người sử dụng. Khách hàng hiểu biết hơn mới chính là lớp bảo vệ quan trọng nhất cho tài khoản của mình.
Agribank Bắc Long An không ngừng mang các dịch vụ ngân hàng hiện đại đến gần hơn với cộng đồng doanh nghiệp và tiểu thương. Ảnh: Minh Khương.
Do đó, việc phổ biến kỹ năng sử dụng ngân hàng số được Chi nhánh duy trì tại các điểm giao dịch và phối hợp với chính quyền địa phương, các tổ công nghệ số cộng đồng.
Gắn chuyển đổi số với phát triển bền vững
Từ những cửa hàng sử dụng mã QR đến các mô hình “xã không tiền mặt”, chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi rõ nét trong đời sống kinh tế - xã hội tại Tây Ninh. Trong tiến trình đó, Agribank Bắc Long An không chỉ cung ứng vốn mà còn cung cấp các giải pháp tài chính, góp phần kết nối nguồn lực và thúc đẩy phát triển địa phương.
Trong lĩnh vực nông nghiệp, nguồn vốn ngân hàng giúp người dân mạnh dạn đầu tư vào sản xuất hiện đại, ứng dụng công nghệ cao, nâng cao năng suất và giá trị nông sản. Với hộ kinh doanh, thanh toán số giúp minh bạch dòng tiền, giảm chi phí giao dịch và nâng cao hiệu quả quản lý.
Đối với chính quyền địa phương, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt góp phần cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công và từng bước hình thành môi trường số trong đời sống.
Chuyển đổi số vì thế không phải là đích đến mà là quá trình đổi mới liên tục, cần sự tham gia của cơ quan quản lý, doanh nghiệp, ngân hàng và người dân.
Agribank Bắc Long An đạt giải Khuyến khích tại cuộc thi “Ý tưởng đổi mới sáng tạo số ngành Ngân hàng Khu vực 13” năm 2026. Ảnh: Minh Khương.
Từ những mô hình sản xuất ứng dụng công nghệ cao, cửa hàng thanh toán bằng mã QR đến các “xã không tiền mặt”, công nghệ đang từng bước được kết nối với dòng vốn và các dịch vụ tài chính.
Với vai trò ngân hàng chủ lực trong lĩnh vực “tam nông”, Agribank Bắc Long An tiếp tục đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp và địa phương, đưa nguồn vốn, dịch vụ tài chính đến gần hơn với khách hàng. Đồng thời hỗ trợ người dân làm chủ các phương thức giao dịch hiện đại, góp phần xây dựng nền nông nghiệp hiện đại, kinh tế nông thôn năng động và hướng tới phát triển xanh, bền vững.
