5S tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội: Xây dựng văn hóa chất lượng từ những việc nhỏ nhất

Để 5S trở thành thói quen thay vì phong trào

Không chỉ là câu chuyện về chuyên môn, việc xây dựng môi trường làm việc khoa học, ngăn nắp và an toàn đang trở thành một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện phụ sản Hà Nội.

Chia sẻ với Báo Nông nghiệp và Môi trường, TS.BS Đinh Thúy Linh, Phó Giám đốc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cho biết, bệnh viện đang triển khai phương pháp 5S theo hướng thực chất, gắn chặt với hoạt động chuyên môn, cải tiến chất lượng và chuyển đổi số, từng bước xây dựng văn hóa chất lượng bền vững trong toàn viện.

Theo TS.BS Đinh Thúy Linh, với đặc thù là bệnh viện chuyên khoa sản phụ khoa hạng I của thành phố Hà Nội, mỗi ngày tiếp nhận số lượng lớn người bệnh đến khám và điều trị, việc duy trì môi trường làm việc khoa học không thể chỉ dựa vào những đợt phát động phong trào. “Chúng tôi xác định 5S (bao gồm: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) không phải là hoạt động mang tính thời điểm mà là công cụ quản lý giúp nâng cao hiệu quả công việc, giảm lãng phí thời gian và bảo đảm an toàn cho người bệnh cũng như nhân viên y tế”.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, hằng năm bệnh viện đều xây dựng kế hoạch triển khai 5S trên cơ sở Bộ tiêu chí cơ sở y tế Xanh - sạch - đẹp và Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế. 100% khoa, phòng ký cam kết thực hiện, đồng thời toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động đều được phổ biến, quán triệt và tham gia triển khai. Bệnh viện cũng duy trì đào tạo thường xuyên với nhiều hình thức như tập huấn tập trung, hướng dẫn trực tiếp tại khoa phòng và đào tạo “cầm tay chỉ việc” gắn với thực tế công việc.

Khi cán bộ y tế nhận thấy 5S giúp công việc thuận lợi hơn, giảm thời gian tìm kiếm hồ sơ, vật tư, trang thiết bị và hạn chế sai sót trong quá trình làm việc, việc thực hiện sẽ dần trở thành thói quen tự nhiên thay vì thực hiện vì yêu cầu hành chính.

Là lĩnh vực có nhiều tình huống cấp cứu khẩn cấp, sản khoa đòi hỏi sự phối hợp chính xác và nhanh chóng giữa các bộ phận chuyên môn. Trong nhiều trường hợp, chỉ vài phút chậm trễ cũng có thể ảnh hưởng đến tính mạng của cả mẹ và trẻ sơ sinh. Xuất phát từ yêu cầu đó, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội đặc biệt chú trọng áp dụng 5S tại các khu vực trọng yếu như phòng mổ, phòng đẻ và các đơn vị hồi sức.

Theo TS.BS Đinh Thúy Linh, toàn bộ dụng cụ, vật tư, thuốc và trang thiết bị tại các khu vực này được sắp xếp theo nguyên tắc chuẩn hóa vị trí, dễ nhận diện, dễ tiếp cận và dễ sử dụng. “Khi xảy ra tình huống cấp cứu, nhân viên y tế có thể nhanh chóng xác định vị trí trang thiết bị, dụng cụ cần thiết mà không mất thời gian tìm kiếm. Đây là yếu tố quan trọng giúp rút ngắn thời gian xử trí, nâng cao hiệu quả cấp cứu và bảo đảm an toàn cho người bệnh”, bà Linh nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, việc duy trì môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp còn góp phần kiểm soát nhiễm khuẩn, hạn chế các nguy cơ mất an toàn và tăng hiệu quả phối hợp giữa các ê-kíp chuyên môn.

Nâng tầm 5S gắn với chuyển đổi số và quản trị hiện đại

Một trong những khó khăn thường gặp khi triển khai 5S tại các đơn vị là nguy cơ hình thức, chỉ tập trung thực hiện khi có đánh giá hoặc kiểm tra. Để khắc phục tình trạng này, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội đã xây dựng hệ thống quy định, quy trình và bảng kiểm giám sát áp dụng thống nhất trong toàn viện. Công tác kiểm tra được thực hiện định kỳ và đột xuất nhằm kịp thời phát hiện các tồn tại, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục và cải tiến.

Đặc biệt, bệnh viện đã xây dựng phần mềm quản lý 5S riêng, phục vụ công tác theo dõi, đánh giá và báo cáo kết quả thực hiện tại từng khoa, phòng. Việc ứng dụng công nghệ số giúp hoạt động giám sát được thực hiện thường xuyên, minh bạch và khách quan hơn. Các kết quả đánh giá được cập nhật liên tục, tạo cơ sở cho công tác thi đua, khen thưởng cũng như cải tiến chất lượng.

“Hệ thống phần mềm giúp chúng tôi theo dõi việc thực hiện 5S theo thời gian thực, từ đó nâng cao tính chủ động của các đơn vị và hạn chế tình trạng đối phó trước các đợt kiểm tra”, TS.BS Đinh Thúy Linh cho biết.

Không chỉ tập trung ở các khu vực điều trị, bệnh viện đang tiếp tục mở rộng việc áp dụng 5S tại khối khám bệnh và các khu vực dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm của người dân. Theo định hướng của bệnh viện, các quy trình tiếp đón, hướng dẫn, phân luồng và khám bệnh sẽ tiếp tục được rà soát theo hướng đơn giản, thuận tiện và dễ tiếp cận hơn. Các khu vực chờ khám, quầy hướng dẫn, khu vực làm thủ tục hành chính được bố trí khoa học, tăng cường nhận diện trực quan để người bệnh dễ dàng tìm kiếm thông tin và di chuyển trong bệnh viện.

Song song với đó, bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong đăng ký khám bệnh, quản lý hồ sơ và thanh toán không dùng tiền mặt nhằm giảm thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho người dân khi sử dụng dịch vụ y tế.

Theo TS.BS Đinh Thúy Linh, trong giai đoạn tới, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội sẽ tiếp tục phát triển 5S theo chiều sâu, gắn với các hoạt động cải tiến chất lượng, chuyển đổi số và xây dựng bệnh viện thông minh.

Bệnh viện sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống giám sát điện tử, khai thác dữ liệu từ phần mềm quản lý 5S để phục vụ công tác quản trị, đánh giá hiệu quả hoạt động và xây dựng các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế. “Chúng tôi xác định 5S không đơn thuần là sắp xếp nơi làm việc mà là nền tảng hình thành văn hóa chất lượng trong bệnh viện. Khi mỗi cán bộ y tế duy trì 5S như một thói quen nghề nghiệp hằng ngày, chất lượng dịch vụ, sự an toàn của người bệnh và hiệu quả hoạt động của bệnh viện sẽ được nâng lên một cách bền vững”, TS.BS Đinh Thúy Linh khẳng định.

Từ một công cụ quản lý chất lượng, 5S đang từng bước trở thành một phần trong văn hóa làm việc của Bệnh viện Phụ sản Hà Nội. Đây cũng là nền tảng quan trọng để bệnh viện hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường y tế xanh - sạch - đẹp, an toàn và lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động.